微信公众平台在公共图书馆服务创新研究关键词：微信公众平台;公共图书馆;服务策略;研究摘要：文章论述了微信公众平台在图书馆的应用现状，并指出了微信公众平台应用在图书馆的策略。：G258.2文献标识码：A：1003-1588（2015）09-0005-03微信公众平台是微信一个常用的功能模块，他有着稳定性高、交际圈广、互动性强等特点，为此，他成了企业和机构自身发展的有效工具。将微信公众平台应用到公共图书馆自身的服务体系中，不仅可以有效宣传图书馆的知名度，打造图书馆的品牌和形象，还可以更好地提高图书馆信息服务的质量。1微信公众平台概述微信公众平台是腾讯公司基于微信应用软件新增加的功能模块，是微信应用软件的重要组成部分。微信公众平台的主要使用对象可分为政府、媒体、企业等机构用户、名人用户和关注用户，其中机构用户、名人用户通过文字、图片、语音、视频等形式与关注用户进行信息的推广、交流、互动，而关注用户除了可对机构用户、名人用户发出的信息做出回应外，还可凭借该平台将信息转发至朋友圈，从而扩大了信息的传播范围[1]。微信公众平台的使用需借助一定账号，账号大致可分为服务号、订阅号两类，其中服务号以为用户提供服务为主要职能，订阅号以为用户提供信息、资讯为主要职能。用户关注了公众微信服务号以后，就可使用服务号菜单设定的操作，每个月群发4条信息，就可接收服务号发出的信息;且服务号还可提醒用户及时查阅信息并自动在聊天列表中显示信息。用户关注了公众微信订阅号后，可每天接收到一条群发信息或资讯，但不会收到即时的消息提醒，其信息或资讯将会显示在订阅号的文件夹中。微信公众平台具有群发推送、设置自动回复、1对1交流、自定义菜单、订阅信息等功能，在传媒、信息、行政、金融等领域中得到了一定的应用。2图书馆微信公众平台的应用现状和功能2.1应用现状图书馆是公益性服务机构，在微信公众平台注册后即可成为认证的官方微信账户，而读者通过关注账号、扫描二维码等方式即可成为图书馆微信的服务用户。借助微信公众平台，图书馆将信息以文字、图片、音频等形式推送到读者的移动终端上，如手机平台，读者通过手机等移动终端在微信公众平台上对图书馆发出的信息进行反馈，如回复信息、查询信息、检索信息等。可以说，微信公众平台为图书馆和读者之间的交流架起了桥梁、提供了方便。笔者在手机微信上查找图书馆公众账号，截至2014年5月30日，共搜索出省级、市级、高校，以及专业图书馆201家。且201家图书馆都先后注册了微信公众平台，其中13家为省级公共图书馆（见表1）。这些图书馆微信公众平台主要有信息推送、自助服务、信息检索、图书预约等功能。笔者所在图书馆开通的是经济投入、技术投入相对较少的微信公众平台订阅号，主要履行为登记读者提供读书活动预告、推介新书、更新本馆动态等职能[2]。2.2功能2.2.1信息推送功能。推送信息是微信公众平台最基础也是最重要的功能，图书馆微信公众平台推送的信息主要包括以下几个方面。①图书馆简介、讲座活动信息、馆情动态以及通知公告。②数据库、网站、书刊介绍与推荐。③简短书评、读者学习心得和生活百科。④图书馆各类服务及知识介绍。⑤读者利用图书馆微信公众平台、电子资源的方法与技巧。在此之前，读者获取图书馆信息需登录图书馆的网站浏览相关网页、微博或者博客，或者需到图书馆阅读相关纸媒，信息的获取不够便捷、不够及时;但图书馆微信公众平台刊登、发布在纸媒、网页、微博、博客等媒体上的信息一致，通过微信公众平台，图书馆可及时、直接地将以上信息推送到读者的手机上，并进行提醒，更好地满足读者及时、便捷地获取信息的需求。[3]2.2.2自助图书馆服务功能。图书馆的微信公众平台还具有自助服务功能，如馆藏查询、借阅查询、图书续借、证件挂失等，部分图书馆的微信公众平台还开通了图书查询、读者证绑定等功能。2.2.3信息咨询服务功能。当前，微信公众平台逐渐成为图书馆和读者之间一个重要的交流互动途径，其自身都具备一定信息咨询服务功能。读者通过微信公众平台向图书馆进行信息咨询时，图书馆主要有人工和自动两种应答方式，其中人工应答是读者向图书馆管理人员...