行长角色认知行长在银行日常管理工作中承担着众多的责任，也因此扮演着众多的角色。最好的行长首先必须明确自身的角色，才能在工作中扮演好这些角色。作者介绍：孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人曾任某商业银行总行副总经理中国银行业绩研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师最受银行业推崇的人力资源管理专家已出版《你能为银行带来什么》等专著35本中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。角色定位的三种维度有许多银行行长都曾问过我，“究竟怎样的角色定位才是正确的、成功的”，诸如此类的问题，但是我并没有给出一个准确的答案。究其原因，主要是由于角色定位并不是静态的结果，而是一个动态的过程。不同的状况、不同的节点，可能都需要与之相适应的角色定位。而这一特征放在银行行长的职位上，就更加明显了。银行行长在整个银行系统中，属于中层管理者，这一定位也决定了其作为管理系统的交通中枢，肩负着复杂化角色定位的任务。银行网点的下属，同级网点的其他行长，总行的决策层，这些都是银行行长需要直接接触的对象。而面对不同级别的对象，行长自然也要有不同的应对态度和行事作风，这就涉及三种不同层次维度上的角色定位。低层维度：对下级全面领导。领导下属，是行长最主要，同时也是内容最繁杂的一项工作，绝不是简简单单地将任务布置下去，然后跟在下属身后要结果。这并非是领导者的所为。在向下属下达工作任务时，行长是命令者和授权者；在关注下属工作执行的过程和结果时，行长是控制者和监督者；在日常管理中，行长是规则的制定者和维护者；在面临问题时，行长是决策者和方案制定者；在团队领导中，行长是榜样和培训师……行长领导工作的内容是多样化的，身份同样也是多样化的，过于偏颇其中一点就难以真正做到对下属的全面领导，角色定位也会出现错位或漏洞。我常对前来咨询的行长说，在网点内部，要将自己塑造为一个大家庭的“家长”。在具体的事务中既要讲权威，又要懂协调，这样才能服众，才能确保工作的高效执行。中层维度：将同级作为“内部客户”。如何面对同级别的同事，是许多中层管理者都感到头疼的问题。态度过于谦卑，不敢指出其工作中的问题，不仅不利于其自身发展，也不利于整个银行系统的正常运作；而态度过于强硬，又会显得盛气凌人，引起对方的不满或误解，不利于工作中的协同合作。面对这一问题，我认为最好的解决办法就是从角色定位入手，将其他同级网点的行长作为“内部客户”，而自己则成为“客户”的服务者和引导者。将工作中应尽的职责转变为满足“内部客户”的需求，从不同的角度制定沟通交流的方针。做好“内部客户”的服务，要抓住细节与真实的瞬间。在关系上，做到完全对等，不看高也不看低对方；在态度上，要真诚友好，不能展现厌烦或无奈的神情；在工作交流及日常交流中，确保信息真实通畅，没有隐瞒或阻碍；在工作的对接和配合上，要坚持协商、协调、协助的原则。高层维度：对上级全面负责面对总行的决策层，行长就成为了最直接的执行层，要将上级最直接的命令及精神加以理解，并转化为具体可执行的方案指标分派下去，以完成总体业务目标。面对上级，行长是执行者，负责工作职责的代理与履行，与此同时，行长也是报告者，要负责最终结果的汇报任务并对结果负责。另一方面，行长也是学习者与传达者，他们要学习和理解决策层的标的与方向，并将之完整地传递给网点内的下属。行...