护理沟通在妇科门诊患者中的应用及价值分析与研究【摘要】目的探讨对妇科门诊患者行护理沟通干预的临床效果。方法184例妇科门诊患者，其中接受护理沟通指导的92例患者作为研究组，接受传统护理指导的92例患者作为对照组，观察并比较两组护理满意度以及焦虑评分和配合程度评分。结果研究组的护理满意度95.65%（88/92）显著高于对照组的78.26%（72/92），差异具有统计学意义（χ2=12.267，P=0.000<0.05）。研究组的焦虑评分为（3.75±0.79）分，显著低于对照组的（6.81±1.34）分，差异具有统计学意义（t=18.868，P=0.000<0.05）；研究组的配合程度评分为（9.68±0.78）分，显著高于对照组的（6.71±0.68）分，差异具有统计学意义（t=27.529，P=0.000<0.05）。结论对妇科门诊患者行护理沟通模式，不仅能够提高门诊患者的护理满意度和配合度，同时，还能够改善患者的焦虑心理情绪。【关键词】护理沟通模式；妇科门诊；护理满意度；焦虑评分；配合程度评分DOI：10.14163/jki.11-5547/r.2018.01.107妇科门诊的接诊过程中，由于各大城市的医院门诊通常情况下难以满足女性患者的就诊需求，长时间的排队和等待过程将会增加患者出现的焦虑心理情绪[1]。特别是对于妇科门诊的就诊过程中，主治医生对于每一名前来就诊的妇科患者所耗费时间十分有限，难以满足每例患者的就诊需求，并不利于治疗和护理过程的顺利展开[2]。因此，临床上通过给予护理沟通的模式，不仅能够改善患者的焦虑情绪，同时，还能够提高患者的护理满意度和依从性[3]。1资料与方法1.1一般资料抽取本院2016年1月～2017年2月接受治疗的184例妇科门诊患者进行对照研究，其中接受护理沟通指导的92例患者作为研究组，接受传统护理指导的92例患者作为对照组。研究组患者年龄最大60岁，最小20岁，平均年龄（36.58±8.08）岁。对照组患者年龄最大62岁，最小22岁，平均年龄（36.84±8.37）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。纳入标准：①所有患者均为首次接受门诊治疗，具有一定的沟通能力，能够清楚表达自己的实际想法；②均签署研究同意书，能够积极配合医务人员的治疗和护理。排除标准：①患有卵巢癌、子宫癌等严重妇科疾病的患者，同时，存在心血管循环障碍以及肝肾功能障碍等重大器官疾病的患者；②妊娠期或者哺乳期的女性；③一般资料、体征不明确或者隐瞒病情的患者。1.2护理方法对照组接受传统护理指导。护理人员接待妇科门诊患者后，需要详细讲解有关就诊的基本流程和准备工作，合理为患者安排具体的就诊次数，对于存在紧张情绪的患者而言，则需要讲解对症常识，指导其接受正确用药治疗。研究组接受护理沟通指导，具体内容如下。①热情的服务态度。护理人员需要积极主动的接待每一例问诊患者，使用亲切的名称，采取耐心的态度和温和的语言，积极主动的向每一例患者讲解有关诊室的基本流程和具体环境。在实际交流的过程中，需要注意每一例患者一般资料和具体体征的信息收集，如：具体工作单位、职业、家庭情况以及经济状况等，并详细分析患者的实际体征和临床症状，拉近护患之间的距离。此外，护理人员需要利用动作和形态的方式，为患者提供优质的护理服务，如：热情的微笑、握手、抚触以及端正自身的心态等方式。②健康教育指导。在问诊的过程中，需要耐心的为患者讲解有关该类疾病的发生机制和发展进程，强调患者的预后情况，使用通俗易懂的语言为患者提供针对性的指导和护理，同时，根据患者的实际情况和体征讲解有关饮食的方案和其他注意事项。③介绍成功案例。对于存在怀疑态度的患者而言，护理人员则需要根据自身的护理经验，提供有关该类疾病的成功案例，帮助患者形成正确对抗疾病的信心；对于情绪过于波动的患者而言，则需要护理人员积极与患者以及患者家属进行沟通，并详细讲解发生该类情况的具体原因，寻求患者家属的帮助，一同安慰和鼓励患者。对于家庭负担过于繁重的患者而言，则需要帮助患者寻求社会的支持和帮助。④特殊护理。对于需要接受门诊手术的患者而言，护理人员需要于手术前向患者以及患者家属介绍手术的重要意义和注意事项，告知患者在手术治疗的过程中如何配合手术的...