AI时代创新高职图书馆流通服务管理初探徐建红[摘要]随着人工智能时代的到来和服务型经济模式逐渐深入到社会各行业，对高职院校培养服务型制造业技术人才提出了新要求，高职图书馆是院校教学与教研重要的辅助部门，在馆藏与服务同等重要的图书馆管理中也跟随时代的脚步和学院快速发展要求进行管理创新的尝试，以人为本，在经过近三年的管理创新尝试中为图书馆服务绩效考核做出了新成效。[关键词]以人为本;高职院校;创新创建;服务型模式管理[]G640[]A[]1671-5918（2019）06-0034-03doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.06.016[本刊网址]：//wwhbxb绪论在我国经济结构正在转型的今天，国家倡导我们各行各业要有服务型思维，需探索与创新，对高职院校的快速发展提出了新要求，而图书馆是我院校教学和教研重要的情报、信息服务的重要辅助部门，图书馆责无旁贷地、主动地为各二级学院提供科技查新服务，知识产权咨询等参考咨询服务及传统的纸质图书流通服务，教材参考及数字图书馆的信息更新提供及时，准确，有效的服务。但是，作为图书馆纸质图书流通管理过程中，图书馆馆员和职工存在工作效率低下、服务工作被动，服务满意度不高的情况，在2014年全院绩效考核中图书馆服务满意度的成绩是学院垫底，是图书馆人管理和员工绩效考核存在问题和不足。针对管理和绩效考核的弱项，图书馆在管理思维和模式上尝试新的办法和措施来激发员工的工作主动性，提高员工的积极性，改善员工工作环境，为员工争取权益，随着近两年图书馆的工作风貌的改进，提升了窗口服务形象。一、对流通各规章进行修订，让员工在规贝0中体验到制度的必要与人性（一）对图书借阅规章制度进行修订，服务更人性（1）在2017年对图书馆在借阅权限上大胆放开，在校学生读者借阅从5册/人增加到10册/人;全院教职工读者在借阅从20册/人增加到30册/人，借阅期限从90天/册放开到180天/册，受到了广大读者的普遍欢迎。（2）在图书超期情况下交纳的超期使用费也从以往在每册O.1元/天（无限）修改为每册0.1元/天（最高不超过20元），减轻读者在使用上的负担。在每年的“世界读书日”全院读者都能享受到超期费用的减免优待的基础上的今年的教师节再次为全院教职工提供超期费用免付的活动：“温情还书，超期费用归零！”的活动，让全院师生感受到图书馆管理上的人性化，目的就是让广大读者感受到图书馆是服务育人中有体贴和有温情。（3）增设临时借阅证，给短期（15天及有上）内在我院接受培训的社会人员提供借阅服务，给予知识信息服务的支持。（4）对各流通阅览室的开放时间做修改。2018年4月有读者要求流通阅览服务窗口能延长开放时间，为了满足读者的学习需求，图书馆读者服务中心就对“中文图书借阅一区”尝试新的开放时间和轮班方式，得到馆长的支持和员工的配合，延长了开放时间，同时把自习室的早晨开馆时间提早到7：00，得到了学生读者的欢迎。（5）遇到法定节假日图书馆闭馆的日子，在中文图书借阅两区大门外门厅里安放临时书桌椅，解决少数读者学习有安静环境的问题，满足读者的需求。（6）通过院工会对每个部门工会的活动要求，每月的工会活动都经工会负责人用心筹划，诚邀成员参与，给员工精心准备活动奖品，凝聚人心，增进交流，健康身心。（二）对员工的考勤制度完善建立调换班制度的起因是流通服务窗口岗位的工作是早（8：00）到晚（20：30）的轮流班形式，一人一岗轮流上岗岗位，有事要请假但会影响岗位工作服务质量，为让员工处理好私人或家庭事件，安心在岗位上工作，特为轮流岗新设调换班制度，员工有事可以要事先和同事协商好，让同事先顶一个班，事后再还回班的一种制度，这样员工不必因为要处理家事或者私事而影响自己的考勤业绩。这一新设的制度受到了服务窗口员工的欢迎，认为这种制度的新建是从员工自身利益考虑和服务窗口保证工作不受影响的一项人性化的制度。办理调换班时必须事先由员工填写调换班申请表，交主管领导签字后由图书馆办公室报备。（三）员工的年度考核进行改革自2017年开始每个员工的年度考核不再是主管领导和馆长“一锤定音”的形式，而是从员工的日常工作表现和员工之间的相互配合协调能力...