亲情式沟通在养老机构中的应用汪磊萍程双云(孝感市社会福利和医疗康复中心心理医院湖北孝感432000)【】R47【文献标识码】A【】1672-5085(2011)40-0033-02【摘要】目的评价老年患者在常规护理的基础上联用亲情式沟通程序后的效果。方法将128例老年患者随机分为对照组和观察组各64例，对照组采用常规治疗和护理，观察组在此基础上联用亲情式沟通程序，治疗结束后对2组患者的满意度进行比较，进行X2检验，结果观察组总满意度为81.25%;明显高于对照组的总满意度56.25%。结论老年患者治疗过程中联用亲情式沟通程序的方式有明显效果，建议临床进一步推广。【关键词】养老机构护理满意度“全程优质亲情护理工作模式”的构思源于香港理工大学护理学院汪国成博士2000年的一次讲学：亲情护理是一个完整的护理体系，是体现人性化的全新理念，坚持以人为木，对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严给予亲人般的关心和关注［1］。随着人类平均寿命的延长，人口老年化的迅速发展。孝感市爱心护理院是集医疗、护理、康复、修养、娱乐为一体的综合性机构。入住爱心护理院因患躯体疾病转住院的老人常有情绪异常状态的发生，产生复杂的心理反应，如自卑、恐惧、幼稚和抑郁状态［2］。为此，2010年4月一2011年4月笔者对128例老年患者进行了不同护理方式的对比观察，以探讨在爱心护理院临床护理中联用亲情式沟通的效果，现报道如下。1资料与方法一般资料收集2010年4月一2011年4月在我院老年科就诊的患者128例，随机分成观察组和对照组各68例，排除患严重的器质性疾病及患有老年精神疾病、老年痴呆、智力障碍或者依从性差的患者。观察组32例、女32岁，患者平均年龄69.62+7.71岁，平均受教育8+1.22年；对照组男32例、女32例，患者平均年龄69.27+5.33岁，平均受教育8+1.32年。患者的住院时间均在半月以上，2组患者性别、年龄、文化程度比较差异无统计学意义，P〉0.05,具有可比性。2方法对照组采用常规治疗和护理，观察组在对照组的基础上，联用亲情式沟通程序。2.1入院吋的亲情式沟通责任护士主动、热情接待患者，根据性别和所处生活环境分别称呼老人为爷爷、奶奶或婆婆、爹爹等；并向患者及亲属详细介绍环境及病房的各种护理设施以及我们开展的各项服务措施。使患者感到生活充实、情绪乐观。接着搀扶患者到床旁，给患者看床头柜上院长书记签名的“祝您早H康复”亲情问候卡，然后按患者的意愿摆放物品。再介绍主管医生、责任护士、和24小时陪护的护工等。让患者将护理人员当成孙女，有要求可以随吋呼唤。护士在收集护理资料前先聊聊患者的家庭、子女、亲戚朋友、年轻吋从事的工作、取得的辉煌，通过一阵亲切的交谈，让患者冇被尊重与重视的感觉，取得患者的信赖，从而使其很自然地主动配合我们的护理治疗提供所需的资料。再告知患者即将要做的检查，使患者及家属了解我们的医技水平，进一步提高信任度。在检査吋护士护工全程陪同，并详细交待注意事项，给患者一种安全感。同吋也创建了充满爱心、关心、同情心和责任心的护理氛围。2.2住院期间的亲情式沟通2.2.1治疗操作前因人而异，做好治疗前指导。护士用通俗易懂的语言，讲解有关疾病治疗的基本知识，告知治疗过程、方法，并恰当列举一些康复好的实例，增加患者对治疗的信心和安全感，消除其恐惧和紧张的心理反应。2.2.2治疗操作中患者在接受治疗吋特别需要亲人及医护人员的尊重、关心。在操作过程中按章办事、有条不稳、忙而不乱、准确到位，尤其穿刺技术要使用无痛操作技术，适吋使用正性触摸等非语言交流技巧。为了分散患者的注意力，减轻疼痛感，此时护士应主动与患者拉家常，称赞其老伴（或子女）很关心患者的病情、护工如何会照料患者的饮食起居。让患者充满幸福感，冋吋家属也感到很满意！2.2.3治疗操作后多一些嘱托和问候，关心患者的生活起居及活动情况，及吋给予康复指导和帮助，同吋聆听患者的意见和建议、并尽最大努力给予帮助，满足其合理要求。护士利用执行治疗操作的机会与患者进行了情感的交流，使患者感到人文关怀和心理慰藉！2.3出院吋的亲情式沟通详细做好出院指导，将患者冋家后应注意的事项、下次来院复诊的吋间、随吋咨询的电...