电信运营支撑系统的演变应用电信运营支撑系统的演变应用摘要：运营支撑系统（OSS，OperationSupportSystem）已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。在国内，运营支撑系统的价值已经逐步被几大运营企业所认知，运营支撑系统的投资每年都有大幅增长。因此深入研究电信运营支撑系统的发展演变历程对其未来的发展具有深远的意义。本文首先对电信运营支撑系统进行了概述，对其进行了简介并勾勒了总体框架，其次对目前我国电信运营支撑系统的实际应用现状做了剖析，然后分四个阶段重点回顾了我国电信运营支撑系统的发展演变历程，最后对其未来发展应用趋势做了预测。关键词：电信；运营支撑系统；演变；发展；OSSAbstract:theOperationSupportSystem(OSS,OperationSupportSystem)hasbecomeatelecomOperationmanagementindispensablepart.ITiswiththemeanstorealizeITintelecommunicationnetworkandtelecombusinessmanagement,inordertosupportoperationandimprovetheoperationtarget.InChina,thevalueoftheoperationsupportsystemhasgraduallybeenafewlargeenterpriseshavecognitive,operationsupportsystemofinvestmentgrowtheachyear.Sofurtherstudyofthedevelopmentoftelecomoperationsupportsystemevolutioninthefuturedevelopmentoffar-reachingsignificance.Inthispaper,atfirstthetelecomoperationsupportsystemarereviewed,theintroductionanddrawtheoutlineoftheoverallframework,secondly,thepresentsituationoftelecomoperationsupportsystemoftheactualapplicationsituationisanalyzed,andthenpointsfourstageespeciallyintheChinatelecomoperationsupportsystemdevelopmentevolution,andfinallythefuturedevelopmentandapplicationtrendprediction.Keywords:telecommunications;Operationsupportsystem;Evolution;Development;OSS中图分类号：F62文献标识码：A文章编号：2095-2104（2013）电信运营支撑系统概述（一）电信运营支撑系统简介电信运营支撑系统(OperationSupportSystem，下称OSS)是电信业务开展和运营必需的支撑平台，用于运行和监控网络的所有系统。其功能包括服务开通、服务保障、资源管理、施工调度等方面。电信运营支撑系统就是电信业的企业资源计划(ERP,EnterpriseResourcePlan)。和ERP一样,OSS的核心不是技术，而是管理。OSS的目标是提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度。为实现OSS的目标,OSS的主体就必然是由服务管理、资源管理以及网络操作为中心，实现在客户交互后的开通和保障的支撑。（二）OSS总体框架电信运营支撑系统（OSS）遵循国际上公认的，由TMForum（电信管理论坛）提出的TOM（电信运营管理）模式，框架图见下图。OSS总体框架图OSS系统模型从技术和业务的角度看涉及到三个方面：实施（Fulfillment）、保障（Assurance）和营帐（Bitling），因此这个模型也称为FAB模型。在OSS系统框架中，以实施、保障和营帐作为三条纵线、以客户维护、业务开发和运营以及网络和系统管理作为横向三个层次进行模块划分。总共涉及到销售、订单处理、问题处理、客户QOS管理、清单/收费；业务计划及开发、业务配置、业务问题管理、业务质量管理、费率/折扣；网络规划及开发、网络资源提供、网络设备管理、网络维护和恢复、网络数据管理，共十五个功能模块，涵盖了运营和维护的方方面面。目前我国电信运营支撑系统的实际应用现状（一）系统组成的现状及问题各大运营企业基本建成了较为完整的运营支撑系统的框架体系，功能点覆盖了企业运营管理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户服务、市场营销到网络管理、企业信息化管理等各项工作。同时，也存在着诸如系统“遍地开花”、功能重叠等现象，这些都需要在今后的建设工作中逐步解决。（二）支撑能力的现状及问题仅仅从功能的覆盖面来看，现有支撑系统已经深入到电信运营管理的各项活动中，基本能满足运营管理需要。从更高层面要求来看，还有两个问题亟待解决：一是系统功能共享的问题，也就是前后端系统之间的联...