质量管理体系在门诊护理管理中应用【摘要】目的：探讨质量管理体系在门诊护理管理中的应用价值。方法：总结我院将质量管理体系应用于门诊护理管理中的成功经验，并结合相关文献，形成理论。结果：通过引进质量管理体系，我院门诊护理管理质量和效率得到有效提升，患者满意度有了显著提高。结论:科学利用质量管理体系可有效提髙护理管理水平，改善门诊护患关系，值得临床推广。❷【关键词】质量管理体系；门诊护理;护理管理❷doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.248文章编号：1006-1959(2010)-08-2221-01❷TheapplicationofqualitymanagementsysteminthemanagementofoutpatientnursingKUANGMu-zhu,ZHANGJia,YANGXiao❷[Abstractor】Objective：Discussesthevalueofqualitymanagementsystemintheapplicationofthemanagementonoutpatientnursing.Methods：Tosummarizeourqualitymanagementsystemappliedinthesuccessfulexperienceofoutpatientnursingmanagement,Andreviewingtherelatedliterature,Formingconclusion.ResuIts：Byintroducingqualitymanagementsystem,ourqualityandefficiencyofoutpatientnursingmanagementeffectively,patientsatisfactionhasbeenimprovedgreat1y.Conclution:Theuseofthequalitymanagementsystemofsciencecaneffectivelyincreasethelevelofoutpatientnursingmanagement,improvetherelations,itisworthpopularizing.❷【Keywords】Thequalitymanagementsystem；0utpatientnuTsing；Nursingmanagement医院门诊患者就诊时间集中、患者较多，给临床护理工作带来严峻挑战，提高门诊护理管理水平，降低门诊护患纠纷的发生率是医院护理管理中的重要课题。随着我国医疗卫生事业的不断发展和完善，规范护理管理标准，提高护理管理质量已经成为医院门诊护理管理中的重要内容g[l]❷。我院以IS09000质量管理体系认证为契机，近年来不断提高门诊护理水平，通过建立规范的质量管理体系，使医疗质量、自我完善和改进的管理机制更加清晰，职责、权限以及相互关系得以理顺，门诊护理工作的质量和效率得到明显提升。现报告如下。❷1.资料与方法❷1.1一般资料：以我院门诊护理管理为研究方向，以门诊护理质量为研究目标，以我院引入IS09001：2000质量管理和评价标准前后的护理管理数据进行对比分析，主要观察目标包括：门诊护理人员业务技能熟练程度、门诊患者护理满意度、门诊护患就分发生率、门诊护理总量等客观指标。❷1.2方法:❷1.2.1护理人员管理和考核。依据质量管理体系评价原则和指标对门诊管理进行量化和细化，并根据管理要紧进行定期考核，包括患者对护理工作的满意率，护理人员培训合格率和“三基”考核合格率，护理文书书写合格率，基础护理合格率急救物品完好率，消毒隔离、消毒灭菌合格率、年严重差错、事故发生率、星级服务质量等。对考核不合格的护理人员进行离岗培训，直至考核后方可继续上岗。❷1.2.2H诊纠正程序优化。分析我院近3年的门诊就诊患者情况，根据门诊患者就诊特点，优化门诊护理人员结构配置，确定质量目标根据医院质量管理方针，确定门诊护理工作的质量管理目标、过程和控制要求，使工作目的更加明确。质量目标由行为规范、工作质量、护理满意度和科研带教四部分内容组成。涵盖了所有护理质量控制和监测的内容。❷1.2.3持续改进过程将涉及护理活动的每个环节都纳入服务程序，实施全程动态的质量控制。质量控制小组不定期对各项护理服务过程进行抽查、分析、评价和反馈，对需要改进的方面进行讨论、论证，设计改进方案，经护理部审核后予以实施。并及时掌握信息(包括患者对服务态度的满意度、员工建议、新闻部门有关患者需求信息等)，同时应识别潜在不利因素，并注意信息的反馈和效果，及时对服务活动进行审核并修正管理措施。❷1.3统计学处理:采用SPSS11.0统计处理软件对所得数据进行统计学处理，计量资料以均数土标准差表示，组间对比采用t检验;计数资料组间对比采用卡方检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。❷2•结果❷经过引进质量管理体系，量化了护理评价指标，促进了护理质量提高主要体现在:①门诊患者护理满意度由87.23%上升至...