体检中心优质护理服务中健康体检路径的运用袁真真(遂宁市中心医院体检科四川遂宁629000)【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2015)07-0316-01【摘要】目的木文探讨在体检中心健康体检时，应用优质护理服务的效果。方法选取200例在体检中心做健康检查者，将其随机分成观察组和对照组，对照组应用常规护理模式，观察组应用优质护理模式。结果从体检质量比较，观察组优于对照组(P<0・05),从护士综合素质比较，观察组体检护士优于对照组(P<0・05)。结论体检中心运用合理优化健康体检路径，在提高体检质量同时，也提高了护士综合素质。适宜应用推广。【关键词】健康体检；优质护理模式；体检中心近年来人们生活水平不断提高，对提升牛命质量的愿望也增强了。前来我院体检中心做常规体检人数不断也在不断增加［1我院根据人们实际需求，在体检中心优质护理服务时，运用健康体检路径，提高了我院体检质量，现总结报告如下。1资料与方法1・1一般资料选取200例前来我院体检中心做健康检查者，选取时间从2013年1月至2014年7月。将该200例患者随机分成观察组和对照组，每组100例；观察组61例男性，39例女性；年龄分布在23〜59岁之间，均龄(39.23&plusmn;3.42)岁；对照组58例男性，42例女性；年龄分布20〜60岁不等，均龄(39.65&plusmn;5.33)岁；两组性别和年龄等一般资料对比，差异不明显，具可比性。1・2方法1.2.1对照组应用常规体检程序体检，受检者领取体检表格时，护士告知其所需注意事项，并给予了常规性指导，然后由受检者拿着自己体检项目单去逐项体检。1・2.2观察组应用优质护理服务①体检前，我院首先咨询了相关专家意见，并征求了各层次受检者需求，根据我院实际情况，制定了健康体检路径。即受检者领取体检表时，由前台医务人员根据其个性化需求，设计不同体检方案。护士向受检者讲解各项检查目的和作用，以及体检流程和各体检科室分布位置。在体检前，我院体检中心强化了优质护理服务，培训护士护理礼仪，并加强了体检服务配套培训。②体检时，由导检护士引导其进行体检，做完了化学检验然后做超声影像体检。用了早餐后，再做放射影像和物理体检，以及特殊体检,这个过程中护士向受检者，宣传体检时要求和体检作用。若体检中心前来体检人数较多时，导检护士通过人员分流，避免出现受检者拥挤排队情况。③完成体检后护士应收回受检者体检主表，检查是否完成了各项体检。若有疏漏应敦促其尽量完成，并明确告知受检者前来领取体检报告日期。若发现有异常情况时，要求受检者前来进一步检查，并用电话随访完善好后续工作。1・3评价标准受检者完成体检后，用问卷方式调查受检者对体检质量的反馈意见。问卷调查项目包括：受检时间和体检满意度，以及体检效率和体检可信度等，问卷还对护士服务礼仪是否规范，是否做了健康宣教及质量如何，以及主动服务的态度如何等，并对问卷反馈信息进行统计学处理。该项评分标准以0〜10分做服务质量评价;上述调查问卷回收率为100%。1・4统计学处理文中所有数据均采用SPSS13・0软件分析包，对数据进行统计分析。检验方式为t检验和X2检验。检验标准为3]0・05・2结果2・1观察组和对照组体检质量对比观察组受检时间(58.33&plusmn;32.45)mi门，少于对照组(76・12&plusmn;38.38)min(P<0.05),问卷调查反馈信息可见，观察组体检效率和体检结果可靠度，以及受检人员满意度调查等，得分情况均好于对照组(PV0・05),两组间差异有统计学意义。详见表1.表1观察组和对照组体检效果对比(x&plusmn;s)3讨论体检中心作为医院主要服务窗口之一，每天需接待众多受检者，而检查项目繁杂难以梳理，若受检人员分流不善容易造成混乱、拥挤现象。因此，为了提高体检效率，避免体检过程中发牛不必要医疗纠纷，就需要更新护理服务理念，将优质护理服务应用到医院各项工作中，我院开展了优质护理服务，目的是合理优化健康体检路径，从而提高体检质量和效率。在健康体检时实施优质护理服务前，我院培训了护理人员护理礼仪，并加强了体检服务配套培训［2］。这样受检者前来体检时，护士通过结合受检者要求，合理设计了健康体检路径，让受检者早餐前做化学检验和超声...