邮政贺卡业务持续发展策略初探许波,余成钢(凉山彝族自治州邮政局,四川凉山615000)摘要:为使邮政贺卡业务快速健康发展,文章阐述了要扩大邮政贺卡的使用范围、加强贺卡项目营销;设计多种贺卡,满足不同层次客户需求;加强能力建设,提高贺卡服务支撑保障;维护好客户关系,促进邮政贺卡业务持续发展。关键词:邮政贺卡;创新;服务;客户:F61文献标识码:A作为中国邮政函件的重要产品,邮政贺卡应成为中国邮政的著名产品。如何扩大贺卡使用范围,延长使用期,继续保持贺卡业务快速健康发展,成为邮政不得不思索的问题。在营销策划中,应注重延伸贺卡价值链,增强其商用功能。可利用寄发贺卡实现代金券、优惠券、打折卡等功能,利用名址库为商家策划邮寄方案,让其看中贺卡的一些特殊工艺,如烫金、烫银、挖孔和过胶等。通过各种方式把中国邮政贺卡的开发融入地方政治、经济、商业和公益活动。114加强贺卡销售邮政贺卡业务必须不断探索客户需求,更新现有知识、销售模式,加强自身建设,不断满足客户日新月异的需求。第一,在销售中要耐心倾听客户的异议,给予妥善回应,时刻记住客户最关心的是什么,应如何满足其需要。同时,要有明确的目标、热忱自信的态度、真诚的沟通等。第二,建立贺卡自选商场或进入超市销售,打破过去传统的柜台销售方式,让广大市民随意选购。1勇于创新,发展中国邮政贺卡业务发展邮政贺卡业务一定要创新经营模式,完善产品功能,适应不同客户的需求。2007年国家邮政局将邮政贺卡起印量从1000枚下调到100枚,扩大了中国邮政贺卡的销售范围。但是中国邮政贺卡还应该继续扩大市场,在使用期、客户范围、价值功能和销售等方面进行创新。111扩大使用范围目前中国邮政贺卡只是单纯地作为新春的一种祝福方式,而中国不仅传统节日较多,西方节日也较多,人们又较为注重节日礼仪往来。但在平时各种节日,如劳动节、母亲节、儿童节、教师节、国庆节、端午节、情人节中秋节等,很少有人使用贺卡。要开发这一市场,就要投入启动成本,如参照贺年有奖明信片的方式给予用户抽奖,奖励方式可以是现金、旅游、物品等,奖励要有针对性,对老年、中年和青少年群体区别对待,针对不同节日准备不同的奖品;每逢节日,发动邮政职工给亲朋好友写专门的节日贺卡,以培养社会贺卡消费习惯。112开发亲情化贺卡在亲朋好友过生日、同事邻里晋升和乔迁等喜庆吉日,通过邮寄贺卡的方式给朋友送去祝福,往往能起到事半功倍的效果,既联络了感情,又加深了人际关系。113加强贺卡项目营销2品种多样,满足不同层次客户需求目前邮政贺卡有普通型、信卡型、贺卡型、异型卡、动感卡、幸运封等几种类型,能满足党政机关、企事业单位的需求,但青少年、年轻情侣和中小学生却很少使用邮政贺卡。青少年往往引领消费潮流,是最有潜力的消费者。同时,农村是一个巨大的潜在市场,开发适应农村需求的邮政贺卡产品,能大大扩大邮政贺卡的市场范围,延长中国邮政贺卡产品的生命周期。211开发时尚价廉的学生贺卡目前一些低级趣味的劣质贺卡是中国学生贺卡市场的重要消费品,由于印刷质量差、制作设计水平低,这些贺卡不同程度地存在一些问题,特别是现在流行的恐怖贺卡、恶搞贺卡等,对青少年的身心健康存在极大的隐患。作为重要的贺卡供应商,邮政企业应积极开发专门针对青少年的时尚、价廉的贺卡,开发不带邮资、学生能面对面赠送的贺卡。在抽奖方面,可以奖励Q币和其它网络奖品。这是邮政的社会责任,也是邮政放眼未来培养潜在客户的机会。212开发电子实物混合类的贺卡邮政贺卡作为一种图文并茂、美观大方的“实物”,在2007年,四川凉山邮政策划营销了几个项目:州总工会“送温暖”信卡7万枚,凉山州血站对义务献血者的“感恩”信卡3万枚,西昌市委“冬旅会”贺卡1万枚。这些项目的成功开发,使凉山邮政贺卡销售量快速增长。还可深入挖掘一些项目,如“希望工程”、“扶贫工程”、“村通工程”、“建设社会主义新农村”项目等;开发中介用工信息的贺卡;与“助残”、税法宣传等活动结合起来。—29—第4期邮政研究第23卷传递情感方面具有电话、短信和网络不可比拟的优势,但在购买和邮寄方面明显不如电话、短信和网络方便,因此邮政贺卡应开发电子实物混合类的贺卡产品。客户通过网络或电话...