“中国服务”的旅游反思近年来，有学者提出“中国服务”的目标，意欲推动中国式服务走向世界。但现实生活中的某些“中国服务”实在不够可爱，要叫得响、打出牌子来，就像国产家电与外国品牌已具备的竞争力，恐怕还要走很漫长的路□高舜礼近些年，中国有些方面颇让人长脸。其中，商品生产便是一例。任你走到五湖四海、天涯海角，"MadeinChina"的标牌随处可见，即使某些国家不甚喜悦，无奈其国民偏爱物美价廉，中国货便畅销全球。国人对此尚不知足，又给自己加码，提出将“中国制造”提升为“中国创造”，意欲扳一扳“世界工厂”的形象，加快进入创新型的国度。近两年，又有学者倡言“中国服务”的目标，意欲推动中国式服务走向世界。看来，前进目标还真是没有止境啊！回首中国服务的历史水准，如抛开阶级性的局限，我们堪与老牌帝国有一拼。就看今日的宫廷历史题材的电视连续剧，便可遥想当年皇亲国戚、王公大臣、豪富巨贾日常生活之细腻滋润，那种极端的“人性化”浸透了穷奢极欲。但回到今天的现实，环顾芸芸众生所领受的种种服务，“主人翁”之尊似很难体现。这不禁让人纳闷，是服务意识的传承断了链子，还是我们压根儿就不配享受精致、可心、人性化的服务？基于如此的客观现实，不免生出些许悲观与迷茫，进而困惑“中国服务”目标是否整得太早了？上述感慨源于最近一桩小事，让我痛感“中国服务”目标之遥远。我有一架用了几年的数码单反相机，怀疑进了灰尘颗粒，便请人送专业维修店除尘，两三日后修好取回，相机包裹在塑料袋中，还附了3张检修单据，机身液晶显示部位也贴了保护膜。友人告诉我，相机内确有灰尘进入，店家给做了除尘，并拧紧了一个小螺---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---丝。该公司曾为此登出招回维修广告，不想去年我错过了。我问他共收费多少，他说没收一分钱，只提出一个要求，能否帮他组织周围的用户，可免费向用户讲解相机使用常识。原因是他的总公司对员工有要求，每年须向公众作20场相机使用常识的讲座。这一未曾谋面而被服务的经历，大大超出了我的满意预期，着实让人感慨良多，自然加固了对这一外国品牌的信赖。为什么？就因为它给我带来了便利和实惠。与之相对比，我感觉现实生活中的某些“中国服务”实在不够可爱。按照我以往领教的服务通行程式，如果换成国内商家可能要折腾几次，还必须哑口无言，乖乖地一一照办并掏出钱来：第一，他可让我出示原始购物发票，没有发票怎么知道相机的来路；第二，他先看看发票载明的购物地点，再确定相机是否属于该店维修的管界，如是从国外购回的就甭想维修了；第三，如使用时间已过保修期限，维修保养必须另外付钱；第四，已过招回免费维修期，要维修也得付费，甚至是专门维修的技师走了，本店已修不了了；第五，你想了解相机使用常识，压根儿就别想这好事。但话说回来，做到这五项难度系数还很大吗？说难也不难，但做到不容易。第一二项是工作程序的规定，只要有对自己产品承担责任的意识，购物发票是完全可以免除的；第三四项是费用问题，如成本不高，收费也不多，不如免费送个人情；第五项属于延伸服务或“增值服务”，厂家虽要付出一定人力，但赚得了用户的口碑，有利于后续市场的培育壮大。联想到当今旅游业的服务状况，我认为，“中国服务”要叫得响、打出牌子来，让一部分人觉得已像国产家电，质量上可以与外国品牌有一拼了，这恐怕还要走很漫长的路，还要注意打基础和补功课。起码，应该坚持不懈地倡导一些算不得新颖、但还远未深入人心的服务理念。略举几点：一曰诚信为德。这是传统文化的一个精要，所谓诚信为本，货真价实，童叟无---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---欺，等等。做人要诚实，经商要守信，服务要真诚，都是最基本的要求。五星级酒店销售的商品，如果没有任何附加服务，可否不要比市场贵很多；本应供给的空调、电梯，可否不要借故停掉；合同约定的餐饮标准，可否让客人尽量吃到；旅游行程中的诊病、抓药、购玉、买保健品，可否完全处于游客自愿。上述这些如做不到，怎么能叫服务以诚。二曰长久为计...