国际货运代理企业员工忠诚度实证研究撰写时间：202X年XX月XX日刘秋民谢爱英摘要企业的生存和发展离不开员工的忠诚，高忠诚度的员工是企业发展的效率、竞争力的重要基础。选取宁波国际货运代理企业员工为研究样本，采用因子分析进行实证研究，由此计算出工资薪酬、激励制度、员工尊重与沟通、企业文化、领导榜样等因素权重，并提出相应解决对策：建立公正公平的工资薪酬制度，建立灵活的职业发展激励模式和制度，尊重员工并加强与员工沟通，构建和谐的企业文化。关键词国际货运代理;员工忠诚度;宁波中图分类号F74文献标识码A文章编号220215-3283（2021）03-020218-04EmpiricalStudyonEmployeeLoyaltyofInternationalFreightForwardersACaseStudyofNingboInternationalFreightForwardersLiuQiuminXieAiying（ZhejiangInternationalMaritimeCollege，ZhoushanZhejiang316021）Abstract：Theemployeeloyalty，theimportantfoundationofenterprisedevelopmentefficiencyandcompetitiveness，anyenterprisecannotsurviveanddevelopwithoutit.TakingNingbointernationalfreightforwardersastheresearchobjects，thearticlemakeanempiricalresearchonthembyfactoranalysisandgetsthefactorweightsamongthesalarycompensation，incentivesystem，employeesrespectandcommunication，corporatecultureandleadership.Thenthearticleputsforwardsomecountermeasurestosolvetheseproblemssoastoreducethebraindrain，increasetherateofemployeesatisfactionandloyalty，thustokeepthehealthandsustaineddevelopmentoftheenterprise.KeyWords：InternationalFreightForwarders;EmployeeLoyalty;EmpiricalResearch中國的货代行业是从20世纪90年代初期国有海运开设分公司开始的，经历了二十多年的快速发展，诞生了大量的国有及民营货代企业，发展数量庞大。据中国客户网统计，截至2021年初，在宁波注册运营的国际货运代理企业多达2559家，企业之间竞争非常激烈。随着移动互联网和跨境电商的发展，行业之间信息鸿沟正在被迅速填平，依靠单一差价获取利润越来越难，客户需求更加多元化和综合化，整个货代企业已开始重新洗牌，国际货运代理的核心竞争力逐渐变成优秀人才资源的竞争。目前我国货代行业，由于薪酬待遇等原因，员工辞职率和人才流失率较高。据不完全统计，每年的货代销售岗位流动率达到50%以上，而离职率的高低将会影响企业的稳定性和凝聚力、组织效率和工作氛围，拥有一批忠诚率高的员工对于企业来说是一笔宝贵的财富，是企业发展和壮大的重要资源。本文选取中国货代行业发展程度最发达的长三角区域的宁波货代企业为例，从货代企业员工忠诚度为视角，运用问卷调查法，以企业员工为研究样本，采用因子分析法对员工忠诚度进行研究，以期找到更有效的提升员工忠诚度的途径。一、理论基础美国著名心理学家Becker于20世纪60年代首次提出了“组织承诺”的概念，他指出忠诚度是保持双方“活动一致性”的一种心理倾向，是员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。西方学者Meyer和Allen对已有的研究成果进行总结和分析，提出的三个组织忠诚类型最具典型性和代表性，即情感忠诚、持续忠诚和规范忠诚。Price和Mueller（202x）提出了影响员工流动的环境变量，包括机会和亲属责任。工作机会越多，则当前工作吸引力就越低，员工的离职意愿也就越高。国内学者杜辉等采用问卷调查和访谈法发现工作环境、薪酬福利、个人兴趣、企业培训、个人成就感以及团队合作是员工忠诚度的主要影响因素。一般来说企业员工的忠诚度，是指员工对企业表现出来的心理归属感和行动指向，包括对企业的态度和行为。二、研究设计与假设检验（一）研究样本与变量测量本次主要样本来自于宁波国际货运代理（如宁波海畅、宁波天时利、宁波冠亚等多家）有一定经营规模企业的员工。通过问卷网，采用李克量表（LikertScale）法评价“工资薪酬、激励制度、员工尊重与沟通、企业文化、领导榜样”等五个方面共25项，使用赞同、基本赞同、一般、不太赞同、不赞同五个尺度，进行分析。本次问卷共收到141份问卷，其中剔除非货代行业员工及作答...