帮课外贸实战之如何接待好俄罗斯客人一．接待去机场迎接的时候，如果对方有女士，最好准备一束鲜花。百合加玫瑰是非常棒的选择。接待人数最好根据对方的情况安排，如果对方三个人以上，最好我们也别少于两个人，一是照顾到对方场面的需要，同时多个人也可以帮忙照看行李上洗手间什么的。不管是客人自己订房还是我们帮忙订房，最好能弄清楚房间号，提前在房间里加个水果拼盘。我观察大部分俄罗斯人非常喜欢橙子，这个最好有。他们会非常惊喜。送到酒店，最好能送到房间里，跟他们稍微说明下房间情况，什么是免费的，什么是收费的，电视怎么用，空调怎么开，如何上网，熨斗保险箱在哪里等等。去房间的路上，大体说下酒店情况，有没有健身房，游泳池，早餐在几楼，几点到几点营业等等。如果时间充分，可以带他们熟悉下酒店周边环境，我可以向你保证，这些事情都不大，但绝对为业务加分。二．吃饭第一顿饭最好是中餐，俄罗斯人普遍对中餐感兴趣。他们基本没有什么忌口，只要有肉。他们喜欢炸的肉，炸里脊这道菜从来没有剩下过，鱼也喜欢炸的。咱们中国人爱吃清蒸鱼跟红烧鱼，所以点菜的时候，你跟服务生说我们要椒盐的，一般厨师都能做，并且对客人胃口。大部分俄罗斯人因为好奇，想挑战下，用筷子，可以事先征求下意见，假如需要上刀叉，让服务生准备下。酒的话，我们出于重视都会上很好的白酒，其实对他们来说没啥差别，他们喝惯了伏特加，只有红星二锅头最对胃口。这里提醒下大家，不要去挑战俄罗斯人的酒量，他们说不能喝或只能喝一点点的时候，多半是出于礼貌。跟他们合作了这么多年，我从来没见谁喝醉过，倒是好客的中方接待人员，为了让对方喝好，无数次把自己喝倒了。场面一度非常混乱，客人很清醒地看着他们趴倒在桌子上，让我觉得十分尴尬。三．礼物不管他们过来还是我们去拜访，我通常都会都准备些礼物。我总结的最实用的礼物是茶叶，现在中国茶文化已经在全世界范围内推广，俄罗斯跟乌克兰的电台都曾经有过专门的茶艺讲座。我常用的是我们山东本地的红茶跟绿茶，因为对本地茶有个基本的了解，所以，在送礼的时候能跟客人讲得比较特车。其实对大部分外国人来说，你送的茶叶是哪种真的差别不大，关键在你的说明，比如崂山茶，天然矿泉水灌溉，生产缓慢，含有丰富的对人体有益的氨基酸，一年有两季，春茶跟秋茶，其中春茶最好。能促进消化，清除血管，消除疲乏，延缓衰老。崂山脚下有个长寿村，很多百岁老人，活到七八十都算年轻人，很少生病。一套解说下来，客户已经两眼放光，紧握在手里哈哈大笑表示感谢了。到现在，我还经常接到客户的订单：瓦夏，茶没了，赶紧的，EMS。当然，如果你想按照他们的习惯送，可以选择，人生乌龙，带有奶香味的铁观音，高品质的茉莉花茶。这三种茶是来中国的俄罗斯人找得比较多的。对于年纪稍大的俄罗斯人，可以推荐下普洱，只要能把普洱的功效说到位了，也非常受欢迎。去俄罗斯的话，除了茶叶，最好带几条中华或泰山烟，不占地方，他们基本都抽烟。到了以后拆开，遇到想搭讪的人，给包烟，几句话就熟了，效果非常好。很多俄罗斯人喜欢礼品盘，就是一个城市的标志性建筑喷绘在一个圆盘上再加个底座那种，一般旅游景点都有卖，还带纸盒包装，可以随身带几个。礼物准备不足的话是非常尴尬的，我有一次去了圣彼得堡，临回来，突然认识了一个人，人家很大方，送了我两条烟，我两手空空，啥也没有，弄得很不好意思。从那以后，我就尽量多备着，用不着再带回来也不费事。