试论《俄罗斯公共图书馆活动示范新标准》的用户服务保障摘耍本文是基丁俄罗斯图书馆协会2008年通过的《俄罗斯公共图书馆活动示范新标准》，来具体言说俄罗斯公共图书馆是如何保障用户服务的。首先是介绍《新标准》制定的社会背景，然后具体言说《新标准》是怎样保障用户服务的，进而提出一些对我国公共图书馆用户服务工作的启示和建议。关键词俄罗斯公共图书馆新标准用户服务：G250文献标识码：A1《新标准》制定的社会背景俄罗斯图书馆协会在2008年5月18H召开的代表会议，明确指出：第一次会议耍讨论《公共图书馆活动示范标准》新稿的制定，在会议上接受了来自莫斯科和圣彼得堡20个不同地区的不同发展水平的各种类型的图书馆将近200名专家的参与。库利科夫是新标准的主要研制人员，他是俄罗斯国家图书馆战略发展部的主任，对参与人员的建议和意见作了分析，并且补充到新标准的文稿中，还说出了一些自己的意见、建议和期望。第二次讨论示范标准新草案的会议工作由30个专家组成。工作会议的成果是要更新公共图书馆活动示范标准的版本，这个新版本在5月20口的公共图书馆联合会议和图书馆政治法律会议上提出。在5月22口的俄罗斯图书馆协会联邦会议上签署确认了《公共图书馆活动示范标准》的新草案。以下均将《公共图书馆活动示范新标准》简称为《新标准》。2《新标准》对用户服务的保障《新标准》共6章70条，相比于01年的《标准》，内容更加的丰富和全面，涉及范围更加的广泛，体现的服务范围更加的宽泛，服务理念更加的先进。新的标准用了大量的篇幅来写公共图书馆是怎么开展用户服用工作的，将服务工作作为图书馆活动的主要方向和根本任务，在俄罗斯的公共图书馆，是将用户服务作为重中之重的，一切工作都是围绕用户服务展开的，旨在为用户提供全方位、高质量的服务。现就分析《新标准》的内容来言说图书馆的用户服务工作，可以使我们更好的了解俄罗斯公共图书馆，了解它的服务工作和贯穿服务工作的服务精神。2.1馆藏建设一一保障用户服务的基础在馆藏这一章，共包括20条，占到标准内容的七分之二，可见馆藏在公共图书馆建设和服务中的重要地位和作用，馆藏是图书馆建设的基础，保持馆藏的完备性并且随着需要和需求的不断更新，是做好图书馆服务的基本要求，同时还突出强调了公共图书馆的网上信息资源建设，更加完善用户的数字化服务和参考咨询服务。为了保证用户服务更加充分和高质量，图书馆还耍建立专题数据库，满足用户的各类信息需求，也是图书馆活动的一个主要的方向，在开展传统基本服务的基础上，开展远程服务等新形式的服务，这样就更加的方便用户使用图书馆，而不取决于他的地理位置，随时随地都可以得到图书馆的服务。2.2图书馆布局及空间设计的要求每个公共图书馆的布局耍合理，耍充分考虑到方便用户的使用，公民到达图书馆的时间不多于15到20分钟，充分体现出公共图书馆应该是便于人们使用的，这样也能更好地开展用户服务。公共图书馆能否及时地被用户使用，在很大程度上取决于图书馆的位置。图书馆的空间设置血积的人小是在公认标准的基础上，考虑图书馆的实用意义的基础上确定的。其中强调指出针对残疾人的规定和为儿童提供阅读空间做了明确阐释，可见，图书馆的空间设置是很人性化的，都是为了给用户提供舒适的环境，使用户在图书馆觉得是十分舒适和惬意的，充分体现出图书馆十分重视儿童的教育培养，始终将做好儿童阅读工作作为自己的基本服务丁•作。3《新标准》的思考和启示3.1丰富馆藏，做好数字资源的建设和利用丰富的馆藏是做好用户服务工作的第一步，只有馆藏丰富，符合用户的需求，才能吸引越来越多的读者，做好馆藏建设是图书馆读者服务工作的必然要求。在俄罗斯不仅公共图书馆的覆盖率远远大于我们，并且馆藏的完备性和丰富性更是难以企及的，在俄罗斯的馆藏资源中，有专门为儿童、青年、残疾人、盲人准备的书籍，这些书籍较之普通的书籍，更加方便利用，馆藏的及时更新也是很重要的，更新周期尽量缩短，以适应用户的阅读需求，3・2重视培养馆员的敬业精神要想做好图书馆的各项工作，关键还是耍靠馆员的努力，在俄罗斯，人们普遍把馆员当作是一项神圣的值...