工程质量投诉问题分析及对策措施摘耍：城市的建筑工程数量日益增加，工程的质量监督工作面临耍求高、风险大和责任重等局面，工程质量投诉问题也成为了社会关注的焦点之一。本文通过介绍工程质量投诉的基本情况，重点就投诉所揭示的问题进行分析，并总结投诉量逐年上升的原因，并提岀相应的对策措施，以期为工程质量监督工作提供参考的依据。关键词：工程质量；投诉问题；功能性缺陷；对策措施；安全保障措施中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：随着社会经济建设步伐的加快，城市建筑行业得到充分的发展，住宅区、高层建筑等建筑数量日益增加，对工程的质量监督工作耍求也有所提高。建筑工程的质量安全事故是工程质量管理工作的核心环节，是确保工程质量的保障。但在实际生活中，往往有许多工程因为质量的问题使得人们向有关申业单位投诉，其投诉的质量问题主要包括施工影响、渗漏、装饰缺陷和偷工减料等，若这些投诉问题没有得到合适的处理，不仅会影响到广大居民用户的正常生活，而且还可能引发严重的纠纷和社会矛盾。因此，工程施工单位除了要确保好工程的质量外，还需要处理好居民用户的投诉问题。笔者通过分析质量投诉情况，就如何提高公工程监督水平提出-些见解。1工程质量投诉问题分析1.1安全保障措施存在的问题“施工影响”所占比例达46%,主要是“基坑”“桩基”和“噪声”影响，系安全保障措施不够健全所致。就桩基工程而言，主指工程桩施工的挤土现象，如大量管桩挤入土中，引起了压桩区域土体密度增大，土体产生侧向位移，从而导致周围房屋受损。基坑的影响则主要由于降水工程易使周I韦I基础薄弱的房屋产生不均匀沉降，引发墙壁开裂、倒塌等工程申故。包括解决噪声问题在内，减轻“施工影响”的办法很多，但无一例外地会增加安全保障措施的资金投入、延长施工工期，往往不为各方主体采纳，从而引发投诉。1.2“赶工期”行为留下的痕迹“渗漏”和“开裂”两项投诉次数之和占20%以上的比例，可见“渗、漏、裂”一类最常见的质量通病构成了另一大投诉热点，虽然在20世纪90年代就已将其作为重点整治对象，国家也一再提倡建设“无通病”工程,但仍未能有效控制通病问题出现。所谓“开裂”指混凝土构件裂缝（不包括沉降缝）、砌体的剪切裂缝、不同材料的衔接裂缝等。房屋的渗漏则主要分土建渗漏和安装渗漏两大类，前者是指墙、板贯穿裂缝形成的渗水漏水，后者是指进水管或下水道安装工程缺陷形成的跑、冒、滴、漏现象。1.3“空鼓”的遗留本文的“装饰缺陷”均指装饰墙（地）1何的空鼓，虽只占总次数的12%,但由于只发生在（不足该科承监工程总量的15%）精装修住宅中，瓷砖脱落还可能诱发伤人事件，社会影响较人；而空鼓的形成原因仅仅是不按规范的装修工法施工，细微的操作失误却严重地损害了高档住宅的止常使用功能。1.4结构通病的“漏网之鱼”“板厚偏小”“层高超差”“露筋”三种缺陷在结构验收时较为常见，两起“露筋”中“露”出的均是多余的浮筋，而非混凝土保护层厚度不达标造成的钢筋暴露；15起“板厚偏小”的负偏差仅小于设计板厚要求，设计单位认定其不影响楼板的安全性能。值得注意的是，这些结构通病都是在各方主体及冇关机构层层把关后的“漏网之鱼”。以板厚为例，混凝土浇筑前，施工员要专门检查板底标高；浇筑的全过程都有监理旁站；混凝土实体检测内容也包括板厚；结构验收时，不仅建设、监理单位都要再次进行现场抽查，质量监督机构也要将板厚作为重点测量内容，如有问题会要求施工单位整改；竣工验收前，板面还要覆盖找平层，板厚即便偏小也不会被发现。但是，“板厚偏小”的投诉却时冇发生，揭示出建筑工程还未能摆脱粗放型的运行模式，必须对操作环节实施更为严格的耍求，监督工作才能实现高效运作。1.5误解与纠纷的困扰剩余的三类投诉“假冒材料”“偷工减料”和“其他”的总和所占比例不到10%（仅15次）,但也应给予重视。5起“假冒材料”都是指烟道的管壁材料损坏，但检查结果却是因住户装修或使用不当产生的人为损伤。3起“偷丁减料”都是抱怨走廊、楼梯间宽度太窄，不利于危险发生时逃生，但对照相关规范，实际宽度均合乎要求。表1中“其他”的...