新信息环境下高校图书馆营销策略探析关键词：高校图书馆；营销；4Ps摘要：文章通过研究新的信息环境对高校图书馆带来的影响，提出了运用营销手段制定图书馆的服务策略，以此吸引读者，提高图书馆的社会地位。：G258.6文献标识码：A：1003-1588（2018）04-0035-031图书馆营销综述1.1国外图书馆营销的发展史图书馆营销理论起源于20世纪60年代末期。1969年，菲利普?科特勒和西德尼?J?莱维在《扩展市场营销观念》一文中提出扩展市场营销的观念，他们认为：“非营利企业（图书馆、慈善机构、教堂、政党）和营利性企业都可以进行营销活动。”20世纪80至90年代，图书馆营销逐步由理论研究转化为应用研究。雷斯纳在《In61”IFLAGeneralConference》上指出，卓越的图书馆与无法达成目标的图书馆之间，最明显的差异在于营销质量，并提出：“营销对于图书馆非常重要，应该全方位地整体营销图书馆与图书馆所提供的服务。”为了更好地推动图书馆营销活动的开展，2003年国际图书馆协会联合会（简称“国际图联”，Inter-nationalFederationofLibraryAssociationsandInstitu-tions-IFLA）设置了国际图联营销奖。2006年，国际图联出版了《图书馆与信息服务营销的国际展望》一书，书中阐述了如何用发展变化的观点来审视图书馆的营销理论与实践活动，以及如何研究、培育图书馆的营销活动等。1.2我国图书馆营销的发展改革开放后，我国图书馆界开始引入营销理念。1993年4月在北京召开了“图书馆和信息服务机构营销政策”国际研讨会，与会专家认为“无论在发达国家，还是发展中国家，图书馆和信息服务机构的管理者必须采用营销方法，才能使其组织把注意力放到用户需求上，才能使其组织充满活力、有远见，才能向用户提供优质服务。”这是我国首次探讨图书馆和信息服务机构的营销政策。2003年，江雪云在《浅谈高校图书馆的信息服务营销策略》一文中指出，为了使高校图书馆能够成为名副其实的信息服务中心，应该引进市场营销理念，确定合理的市场营销策略。2006年，张志青在《图书馆的信息营销策略》一文中指出，图书馆作为信息服务机构，应该引进市场营销理念，确定合理的市场营销策略，为用户提供高质量、全方位的服务。2008年，王嵘在《高校图书馆服务营销策略分析》一文中阐述了高校图书馆服务营销的概念，分析了高校图书馆服务营销的4Ps策略，并从组织结构与人才策略两方面分析了高校图书馆内部服务营销策略。图书馆服务营销研究在我国已有20多年的时间，笔者通过中国期刊全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库为主题，以“图书馆营销”为检索条件进行文献检索，共检索到相关论文420篇，其中发表在核心期刊上的就多达111篇，可见图书馆营销研究的重要性。2新信息环境对高校图书馆的影响网络的发展及电子产品的普及，使得人们获取信息的途径和阅读的方式发生了变化，越来越多的用户依靠网络满足自己对信息和阅读的需求。2.1获取信息途径多样化互联网的快速发展以及电子产品的普及应用，使人们获取信息的途径越来越多样化。网络搜索引擎、开放型机构知识库等都具有“一站式服务”功能，用户在这些信息服务机构获取信息和知识比通过从图书馆渠道获取信息更加方便快捷，而且不受时间和空间的限制。因此，用户普遍倾向于通过网络搜索自己所需的信息。2.2阅读方式的改变2017年4月18日，中国新闻出版研究院发布了“第十四次全国国民阅读调查报告”。报告显示2016年我国成年国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）的接触率为68.2%，比2015年的64%上升了4.2个百分点；图书阅读率为58.8%，较2015年的58.4%上升了0.4个百分点。通过该数据可以看出，不受时间和空间限制的数字化资源，越来越受到用户的欢迎。2.3高校图书馆营销的必要性和优越性近年来，各种信息咨询公司、数字化资源开发商、免费信息服务商的大量涌现给图书馆带来了巨大的冲击。高校图书馆是为学校教学和科研服务的学术性机构，是学校的文献信息中心，是任何信息服务机构无可比拟的。其优越性体现在：①高校图书馆的信息资源覆盖面广，门类齐全、系统完整。②高校图书馆拥有一...