PDCA循环在患者入院健康教育技巧中的应用(内蒙古头市东河区第八医院康复医学科内蒙古头014000)【】R47【文献标识码】A【】1550—1868(2015)10【摘要】目的探讨PDCA循环理论在入院健康教育技巧中的应用效果。方法运用PDCA循环理论，加强患者健康教育和护士的培训，制定考核标准，逐级检查反馈，进行有效改进。结果比较PDCA循环理论应用前、后在入院健康教育技巧中的满意率，提高了患者满意度。结论应用PDCA循环理论，提高了对患者入院健康教育的技巧。【关键词】PDCA；入院；健康教育；技巧PDCA(Plan-Do-Check-Action,PDCA)循环理论由美国质量管理专家戴明于20世纪50年代提出，又称戴明循环〔1)，是指在一切管理活动中，为提高管理质量和效益进行的循环过程，是一种科学的管理方法，现已广泛应用于卫生事业管理方面。入院健康教育是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责。但在临床工作中，虽然入院健康教育普及率较高，但其深度和广度尚不够，教育效果亦不够满意，为切实有效落实入院健康教育，持续改进护理质量，自2013年11月运用PDCA循环对头市第八医院病人及家属健康教育取得良好的效果。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料将2013年11月至12月在我院进行入院健康教育的患者155例作为实验者，其中男性80例，女性75例，年龄35〜88岁；将2013年9月至10月在我院进行入院健康教育的患者155例作为对照组，其中男性82例，女性73例,年龄33〜90岁。两组患者均进行入院健康教育，并进行问卷调查。1.2方法对照组按常规进行入院健康教育，实验组运用PDCA循环进行入院健康教育，方法如下。1.2.1计划阶段(plan)1.2.1.1.现状调查对2013年11月至12月在我院进行入院健康教育的患者进行调査，内容包括5个方面：即教育内容、教育形式、服务态度、沟通技巧、讲解情况。1.2.1.2.发现问题，确定0标调查发现入院教育的内容较多，患者的文化水平、认知能力不足，家属更换频繁，护士健教过于简单，因此，确定0标为：护士全面掌握入院教育的内容与技巧，患者满意度ge;95%。1.2.1.3.制定措施①设计入院教育的内容及流程：包括热情接待患者，环境介绍，配套设施及使用方法介绍，日常生活指导，常规工作吋间的告知，规章制度介绍，安全知识教育。设计吋根据病室环境及设施的位置调整入院教育的内容及流程。②修改床旁健康教育落实单，分3个阶段，每一阶段针对相应的内容分别给予效果评价，每次执行后蓝笔签名。③利用晨间查房护士长抽查病情表述，提高建康教育技巧。④每月在示教室进行健康教育讲座，对象为所奋住院患者，强调入院教育的重要性。⑤制定健康宣教资料，每次宣教前发放。1.2.2实施阶段(do)根据制订的计划实施措施査阅相关书籍，收集相关资料，改进健康教育手册，手册附有图片，内容通俗易懂，发给病人，并由责任护士进行相关知识宣教。手册上有科室电话，病人出院后若有疑问可电话咨询。宣传栏宣传健康教育相关知识可供病人及家属阅读。健康教育现已成为护理工作的重要组成部分，医护之间做好配合工作,分工明确，责任护士做好健康教育工作内容。此次发放问卷和与病人交谈，宣教的过程中，发现做好健康教育不仅提高了病人的生活质量，还能冇效预防并发症,建立良好的护患关系。在平日的操作过程或者通过谈心，注意与病人讲话的态度、表情、动作、语言等，用通俗易懂的语言进行健康教育。根据不同的文化程度及年龄进行个性化健康教育，对于文化程度较低的病人，进行语言化教育，用简单易懂的语句一对一宣教；对于文化程度较高的则侧重于宣传F.或健康教育手册，针对年龄大或者理解能力差的病人在做好病人健康教育的时则加强对其家属进行宣教。1.2.3检查阶段(check)本组病人运用PDCA循环在入院健康教育技巧中的应用效果使用调查表进行问卷调查，对调查结果进行分析，将实际效果与预计目标做对比分析，发现实施中需要完善的问题，询问病人的意见及建议，提出改进对策。1.2.1.4.1.2.4处理阶段(action)将收集的资料进行处理，患者满意度ge;98%。冇统计学意义，巩固己取得的成绩，总结有意义的方式方法，将其纳入健康教育程序中，对个别未能到达预期B标重新评估，改进，把没有解决的或未发现的...