优质护理在心胸外科护理中的临床应用价值李梦娅李梦娅(无锡市第二人民医院江苏无锡214000)【】R473.6【文献标识码】A【】1672-3783(2015)07-0359-01【摘要】目的观察优质护理服务在胸外科开展过程中的效果。方法在我院胸外科积极开展优质护理服务，出院时征求患者满意度，收集相关信息。结果开展优质护理服务后，胸外科住院患者的满意度提高至95%以上，护理安全不良事件明显减少,无护理投诉事件发牛。结论在胸外科开展优质护理服务，能有效提高患者满意度,减少护理安全不良事件，具有积极的临床推广价值。【关键词】优质护理；胸外科；效果在医患接触过程中，与病人进行最密切、广泛、连续、直接接触的是护理人员，护理服务会对病人就诊过程中的感受、体验产生重要影响，护理服务质量关系到和谐社会的建设因而，高质量的护理服务对提升患者对医院的满意度有十分重要的意义。优质护理服务是目前在我国护理领域积极开展的先进护理模式。为了提高患者的满意度，保证护理安全，提高护理质量，促进社会和谐，我院心胸外科也开展了优质护理服务，现报告如下；1材料和方法1・1材料1・1一般资料1・1一般资料我院对2013年11月一2015年6月收住于胸外科的住院1289例病人全面开展了优质护理服务。其中男765例，女524例,年龄16—89岁。1.2方法1.2.1实施效果观察方法。于病人出院时向患者及其家属发放医院自制的无记名满意度调查表，用以征求患者意见，由患方自行填写后放入满意度调查箱，每周由护士长开箱收集，并进行统计分析。1・2.2优质护理方法优质护理服务的主要举措有：①提升服务理念，加强学习管理。②实行护理人员分层级管理与使用、小组责任制整体护理模式，能级管理与绩效考核对应挂钩。③做好细节护理，落实基础护理。④加强患者的心理护理⑤做好患者出院健康指导⑥加强病人安全管理，避免医疗纠纷。2.结果。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---本研究共收到有效调查表726份，病人满意度均在95%以上；开展优质护理服务期间，护理安全不良事件明显减少；开展全过程中，无护理投诉事件出现。3.讨论本研究显示在胸外科实施优质护理服务，取得了良好成效。在实际操作过程中，我们主要实施了以下优质护理服务举措：3.2.1提升服务理念，加强学习管理。护理管理者组织全体胸外科护士对优质护理服务示范工程活动的相关文件进行深化学习、讨论，加深理解。优质护理服务示范工程活动的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。这转变了现代护理的工作模式，创新了护理工作的管理机制，必将推动护理工作向更先进、更科学、更人性化的方向发展。具体措施有：要求护理人员彻底告别过去那种被动的服务理念，引导护士对就诊的患者多沟通交流，多细致观察，多做换位思考，主动发现患者的身心问题及其就医需求，采用适宜的护理服务来满足患者的合理身心需要。3.2.2按分层级管理与使用的原则安排护理人员，实施小组责任制整体护理模式，采用能级上管理与绩效考核相对应的分配形式。①实行护士的分层级管理械式，力求做到能级对应。每级护士均有各自不同的资质要求和工作内容，按照能力承担相适应的工作，既能保证护理安全，又能使各层级护理人员的潜能得到激发，利于护理人员积极上进，全面提升护士素质，实现护理团队的整体进步。②实施小组责任制整体护理模式。护理人员实行8h上班，24h负责制，全面负病人住院期间的护理工作，使病人的病情观察、心理护理、治疗措施、基础护理、健康宣教工作均有明确的责任分工，以便实现为病人提供无缝隙的全程、连续护理的工作目标。这种先进的工作方式保证了职责分工明确到每个护理人员，将护理质量置于全程控制与管理之下，使临床护理工作处于持续性改进进程之中。③胸外科由护士长组织，全体护理人员参加讨论，集体制定出了详尽的量化考核方案，将护理工作人员的护理医德医风、工作质量、工作量、所承担工作的技术难度、工作中的实际服务能力、护士日常的劳动纪律、病人对护理人员的满意度等做为考核指标纳入绩效考核之中，实行优绩优酬，多劳多得。④改变传统排班模式，采用APN及弹性排班。以胸外科各疾病特点、...