20秋南开《客户心理与沟通》在线作业【标准答案】20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）《客户心理与沟通》在线作业1.[单选题]服装表演属于哪类客户接近法()。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法答:——C——2.[单选题]一切复杂心理活动的基础是()。A.感觉B.知觉C.想象D.思维答:——A——3.[单选题]销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法答:——C——4.[单选题]降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。A.2%以下B.5%——10%C.10%——30%D.50%以上答:————5.[单选题]沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()A.接受B.发送C.反馈D.消化答:————6.[单选题]乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()A.社会认同效应B.留面子效应C.权威效应D.对比效应答:————7.[单选题]可以接触,但需设法找到有决定权的人是()。A.M+A+NB.M+A+nC.M+a+ND.m+A+N答:————8.[单选题]商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?A.社会认同效应B.增减效应C.得寸进尺效应D.对比效应答:————9.[单选题]处理顾客投诉的第一步是()A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉答:————10.[单选题]消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是()A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应答:————11.[单选题]处理顾客投诉的不正确的做法是()A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”B.耐心聆听顾客的投诉C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件答:————12.[单选题]当顾客讲顾客说:我要考虑一下。可以采取的策略是()A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货D.服务有价。现在假货泛滥。答:————13.[单选题]按照马斯洛需求层次理论,人们希望工作和健康有保障属于()。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.社会需求D.安全需求答:————14.[单选题]下列商品中消费者对()价格最敏感A.房子B.电视C.鸡蛋D.手机答:————15.[单选题]当顾客说:太贵了时,争取的策略是()A.时间就是金钱B.一分钱一分货C.服务有价D.抓住机会说服答:————16.[单选题]与顾客寒暄时切忌()A.态度要诚恳B.话太多背离主题C.可以先从轻松的话题开始D.要先建立顾客信任答:————南开答案q599792222或请进opzy.net17.[单选题]舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()A.超限效应B.增减效应C.得寸进尺效应D.权威效应答:————18.[单选题]下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患答:————19.[单选题]下列不属于记忆的类型是()。A.形象记忆B.逻辑记忆C.思维记忆D.行为记忆答:————20.[单选题]一些女孩总是认为自己的衣服不够美,从而愿意花更多的钱买衣服让自己的外表和形象看起来更好属于()动机。A.求廉B.求名C.求新D.求美答:————21.[多选题]企业在实际服务规范中,应特别注意()A.重视服务质量管理及考评B.设置服务目标C.提升服务质量的工作方式D.了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准答:————22.[多选题]商品不良的表现有()A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损答:————23.[多选题]服务员在处理客户的反对意见时,应当()A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子B.不要与客户争辩C.找出客户误解和反对意见的真正原因D.如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势答:————24.[多选题]潜在客户,它具备的要素是()。A.可信赖B.用的着C.买得起D.好沟通E.收入高答:————25.[多选题]下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到()。A.客户与销售人员眼神相碰B.客户四处张望，寻找什么C.客户主动询问D.客户用手触摸商品E.客户长时间凝视商品答:...