沃尔玛零存货管理的启示□文/顾莹睿（沈阳化工大学科亚学院辽宁·沈阳）［提要］企业能否正常运营依赖于合理的存货管理模式。近几年来，市场经济的快速发展为各个企业带来机遇的同时，也带来了十分激烈的竞争。一个企业想要在现代竞争激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须改进自身的管理模式，只有建立健全的企业存货管理体制，才可能在市场竞争中取得有利地位，从而走在时代的前列。沃尔玛的创立时间远没有美国经典老店“西尔斯”那样久远，却可以从创立至今这短短五十多年间，一跃成为美国零售业的领军企业，曾连续四年占据《财富》世界企业500强的榜首。沃尔玛之所以能有今天如此之高的成就，在于其找到了适合自己的独特的存货管理模式，开启了“零存货”管理模式的新纪元。然而，从我国企业存货管理发展的角度来看，我国企业在存货管理方面还没有做到本质上的改变。尽管我国企业极力效仿国外企业成功的存货管理模式，但始终也只是流于表面，没有挖掘及领悟到其本质性的内容。本文重点分析沃尔玛独到的“零存货”管理模式，从而联系到我国企业在存货管理方面存在的不足之处，对此加以分析，并给出合理的改进建议。希望可以从沃尔玛的优秀案例中得到宝贵经验以及有价值的启迪，以此来弥补我国企业在存货管理方面所存在的不足。化。沃尔玛实现零存货管理主要表现在以下四个方面：第一，天天平价。创始人山姆·沃尔顿那大名鼎鼎的“女裤理论”就是沃尔玛经营策略的最好说明。他说：“一条女裤的进价是0.8美元，正常售价是1.2美元，如果我降价至1美元，虽然我少赚了一半的钱，但是我销售出去了三倍的商品。”正因为这一理论，使沃尔玛成为所有连锁超市中的领头羊，平日里，沃尔玛竭心尽力寻找能降低价格的方法，力求让自己的商品价格低于其他所有竞争对手，正因如此沃尔玛成为该行业的成本控制专家，它最终把成本降到最低，打败对手，真真正正做到了天天平价。第二，完美的物流配送体系。上世纪九十年代，沃尔玛提出了其独特的零售业配送理论，开创了工业化运作的新纪元，其近90%的商品全部由自己的物流中心负责配送，而其他竞争对手的配送量甚至连一半都没有达到。沃尔玛相对独立的配送中心及其更为复杂的采购系统被号称为“第二方物流”，正是因为这套完善又具有创新意义的物流配送系统，沃尔玛被业界称为零售配送革命史上的领袖。第三，先进的计算机通讯技术。提到先进的计算机通讯技术，沃尔玛更是最早斥巨资投资零售信息系统的企业。早在1969年，沃尔玛就开始启用计算机系统跟踪存货动向；并于20世纪八十年代先后投资了7亿美元用在与休斯企业合作发射人造通讯卫星和建立全企业的计算机卫星定位系统上，逐步创立了UPC条形码、EDI数据交换、无线扫描枪等研发技术，这些先进高能的计算机通讯技术使得沃尔玛的管理更趋近于完美。第四，满意的服务。沃尔玛企业之所有拥有如此多的回头客，关键在于不断挖掘顾客需要，能够设身处地的为顾客着想无论你身处沃尔玛哪家分店中，都能看到挂在头顶的标语：“第一，顾客永远是对的；第二，顾客如果有错误，请参考第一条。”这样做，首先就会在顾客心中奠定基础，是他们了解到沃尔玛具备了超强的客户服务意识，并一定会在此基础上进行决策。正是因为沃尔玛有着其他竞争对手没有的努力与付出，才使得它多年来一直拥有着专属于自己的顾客群体。二、我国企业存货管理存在的问题我国企业存货管理仍存在着很多问题：一是企业对存货管理的认识不足，缺乏系统的管理机制，使得企业无法从容应对突发状况和销售需求的变化，存货管理不能在一个良好的环境下进行；二是缺乏完善的计算机管理系统，不仅不利于企业内部业务的查询和统计，还会致使企业生产经关键词：零存货；零存货管理：F27文献标识码：A收录日期：2014年6月20日DOI:10.13665/jki.hzjjykj.2014.16.057一、沃尔玛零存货管理案例分析2003年，拥有着一百多年历史的超市巨头凯马特宣告破产。这个曾是全球大型连锁超市的先锋企业，却因为错误的领导和盲目的急速扩张使它走向衰亡，最终败给了后起之秀—沃尔玛。北京时间2005年4月5日，最新一期的《财富》周刊公布了2005年度世界财富500强的企业...