量化考核在儿科护理管理中应用【摘要】目的：探索量化考核对儿科护理质量的影响。方法：通过制定量化考核标准，对护理人员进行量化考核，并与绩效工资挂钩。比较量化考核前后患者、护士的满意度。结果：量化考核后，护理人员工作积极性提高，护理质量得到提升，同时加强护患沟通及时解决患儿困难，患者满意度提高。结论：量化考核可提高病区护理质量，提高患者及护士的满意度。【关键词】量化考核；护理管理；满意度；儿科【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)05-03082010年初，全国掀起开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮。［1］本科儿内科，一直因病人多，周转快，又包涵新生儿这块，护理人力不够，2012年初才申请被医院定位“优质护理服务示范病房”。虽然开展较晚，但本科从小儿内科的专业特点出发，深化优质护理理念，拓展专科护理内涵，改革护理工作模式，务实基础护理，加强健康指导，大胆利用量化考核的方法对护理人员进行管理，经过2年的实践，提升了患者的满意度及护理人员对工作的满意度，提高了护理质量。现报道如下。1对象及方法1.1对象儿内科有护士16名，均为女性；年龄22-36岁，平均年龄25岁；其中副主任护师1名，主管护师1名，护师7名，护士7名；学历：本科3名，大专13名。1.2方法1.2.1量化考核项目及细则科室根据护理部制定的总框架，在公开、公正、公平的原则上，结合儿内科自身的特点，制定具体的量化考核项目，再组织科室全体护士讨论后确定，直接与效益工资挂钩。有以下五个方面组成①满意度：由医院统一制定的测评表，有20个选项，每项有三个备选答案（满意、一般、不满意），随机发放到患儿家长，采取无计名打钩方式选择答案，其中一项一般扣1分，不满意扣2分，每月底统计，患儿及家属指名服务不好者扣10分，提名表扬者加10分。②职称系数:按每年工龄、不同职称、不同学历、不同岗位风险度（按主班、责任班、晚班夜班、助早晚班），给予不同分值，加班另设分值。③工作量工作数量指标考核，按基础护理及专科护理项目科内制定数量指标考核量化表，由召开工休会次数、授科次数、晚夜班数、助班数、处理新病人数、抢救危重病人数、质控病历数、抽血培养数、加班数，共九个项目组成，月底累总数，④奖励：与护理部文件一致，论文发表、带教、参与比赛获奖者等均对应设定量化分。⑤处罚：护士长、质控小组、感控小组，每日督查存在的问题予以相应处罚，扣量化分。其中有护理质量考核按各项护理质量考评标准进行考核，查到存在问题扣量化分；有劳动纪律考核：按仪表仪容规范要求及考勤制度进行考核，查到问题扣量化分；有消毒隔离管理考核：按儿科及新生儿科相关管理规定，对存在的问题扣量化分。1.2.2量化考核办法健全科室护理工作量化管理组织，管理制度，建立个人量化考核档案，实行月考核。护士每天记录规定项目及班内所做的护理治疗工作，把所执行项目数量记录在科室自制的登记本上；每位护士对照标准进行自查和互相检查，发现问题及时报告；护士长负责护理工作的全面管理，不定期进行抽查考核并监督；根据每次考核标准进行加减分，并将加减分的原因详细记录在考核档案中，每月底对工作量化内容进行汇总并统计总分，然后与当月绩效工资结合，考核中发现的问题在科室每月召开的护理质量分析会上讨论，针对问题寻找原因并采取相应的整改措施；同时在考核过程中，不断对量化考核细则和标准进行修改完善。1.2.3统计学方法采用SPSS13.0软件进行统计分析，计数资料采用x2检验，P