维护肿瘤患者家属心理健康促进护患关系和谐发展［摘要］目的研究肿瘤患者家属的心理特点，探讨维护肿瘤患者家属心理健康的方法。方法提高护理人员整体素质，对肿瘤患者家属尊重理解、引导教育、关心体贴、同情信任及沟通交流。结论消除肿瘤病人家属的不良心理状态，维护肿瘤患者家属心理健康，减少了护患矛盾，促进了护理质量和护患关系和谐发展。［关键词］肿瘤患者家属；心理健康维护护患关系；和谐发展［中图分类号］R473.73［文献标识码］A［文章编号］1005-0515(2011)-12-149-01随着人类社会的进步及我国医疗制度改革的不断深化，人们的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量要求越来越高，肿瘤科护理纠纷也呈明显上升趋势，它直接影响了肿瘤病人护理质量，影响了病人的康复［1］。许多资料证实，肿瘤科护患纠纷的增多，护患关系的紧张，护理人员与患者家属之间的矛盾也是其主要原因之一。产生这种矛盾的原因，往往是护理人员对肿瘤患者家属的心理健康忽视造成的。恶性肿瘤患者是一个特殊的群体，无论在家庭,还是在社会，都倍受关注和重视。而其家属往往被人们所遗忘和忽视，但是，肿瘤患者从怀疑到确诊，从治疗到复发，甚至到死亡的过程中，其家属都见证和经历了每一个环节。期间，肿瘤患者家属心理承受着巨大的压力，情绪错综复杂，理应得到社会的人文关怀。护理人员与肿瘤患者家属接触最多，在护理肿瘤病人的同时加强与患者家属的护患沟通，对患者家属进行心理健康维护，消除不良心理，减少护理人员与患者家属之间的矛盾，在促进护患关系和谐发展方面,有着非常重要的意义。1肿瘤患者家属的心理特点从肿瘤患者被怀疑到确诊，从治疗到死亡，病人家属的心理同患者一样经受了许多复杂的变化。1.1否认心理当病人家属知道自己亲人的病情并得知生命无法挽回时，都会感到震惊和否认。认为自己的亲人不可能患上此病，希望是误诊，存在着侥幸心理，渴望奇迹出现，以便从绝望中看到一线光明，延续有限的生命。1.2恐惧心理病人家属一旦知道自己亲人被确诊患癌症后便不寒而栗，显出极度的恐惧感，感到平静的生活霎时被打乱，家庭失去了重要的支撑，出现从未有过的混乱。特别是当看到病友不断去世后，恐惧感往往加剧。1.3愤怒心理随着自己的亲人病情逐渐加重，特别是经过多次治疗病情得不到控制时，或由于病人长期的治疗，经济费用越来越大，而自己又无能力让亲人接受更好的医疗条件，眼睁睁的看着自己的亲人因疾病折磨痛苦不堪失去生命而无能为力，感到命运对自己如此残酷，埋怨生活的不公平，即表现出极大的痛苦和愤怒，甚至将怒气轻易地转移到医务人员身上。1.4孤独心理失去亲人，生活失去平衡和感情依靠，长时间失去极度的恐惧之中，甚至由于思念亲人而失去生活的勇气和希望，但又不知如何得到别人的帮助和理解。1.5抑郁心理亲人逝去，家属时常感到生存无望,前景一片暗淡，沉闷抑郁，甚至对周围的一切采取冷淡的态度，失去生活的勇气和希望。2肿瘤患者家属心理健康的维护2.1提高护理人员的职业素质护理工作者要树立全心全意为肿瘤病人服务的理念，在工作中要做到语言严谨规范，维护患者利益，尊重患者隐私，锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，引发家属的不满。要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。用情感服务，护士要深入病房与患者家属交流，识别患者家属需要，满足患者家属需求，通过对患者家属精神上的支持，劝慰、疏导及简单的环境调整等行为和人际关系的影响，来改变患者家属的不良心理状态和行为，用真情、真意去感动患者家属。在治疗、护理操作前，都应向患者家属讲情治疗的目的和方案，以减少护患冲突和护理纠纷。丰富法律知识，强化法制观念，增强法律意识在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实践中，严格遵守各项护理工作制度和护理操作规程，加强责任心和细节管理，强化风险意识，以防护患冲突和护理纠纷［2］。提高护理人员的综合素质，要求护理人员要有良...