第8章服务外包管理体系本章关键词项目管理（ProjectManagement,PM）风险管理（RiskManagement）质量管理（QualityManagement）人力资源管理（HumanResourceManagement,HRM）互联网资料http://www.chnsourcing.com.cn/outsourcing-manage/http://baike.baidu.com/link?url=y6QnqtnFHEgpY8-SDILmFfbt1stC2odOiUdkADX42x8MIdHYYUkJok4rYxgU_KCw8.1服务外包的项目管理8.1.1项目管理概述1.项目的概念项目是以满足客户需要为目标，复杂的、非常规的、一次性的工作，并受时间、预算、资源和绩效要求的限制。第一，项目有一个确定的目标。这些突然的目标都是组织日常事务中没有的，也不是员工每天重复的那些工作。第二，因为有一个特定的目标，项目就有一个特定的开始端点，这与传统工作的持续责任不同。在很多案例中，个人从一个项目到另一个项目，并不做同样的工作。第三，不像组织中的工作根据不同职能划分为不同的部门，项目需要各种各样的专业人士的组合。不管是工程师、金融分析师、市场专家还是质量控制员，项目参与者不再需要在不同部门上班，而是在项目经理的指导下，近距离工作来完成此项目。项目的第四个特点是非常规性和一些独特的因素。这不是一个非此即彼的问题，而是一个程度的问题。很明显，完成一个以前从未做过的事情，要求解决以前从未解决的问题或寻求技术上的突破。最后，特定的时间、成本和绩效要求约束着项目。项目通过完成了什么内容、花了多少钱及多少时间来评估。这三个约束给项目带来比一般工作大得多的责任。同时，它们也指示出了项目管理的主要功能，即在时间、成本和绩效中权衡，最终满足客户的要求。2.项目的特点（1）明确的目标任何投资都有明确的目标和要求，否则项目管理将是无的放矢。项目目标有约束性和成果性之分。约束性目标是限制性条件，即人们经常提及的项目工期、成本、质量目标及要求。成果性目标是对项目的功能性要求，亦即整个项目最终的目标和要求，主要是指各种类型的效益目标。显然，项目的约束性目标应该服从于项目的总目标。人们始终是围绕着项目的总目标，按照既定的约束和限制条件，去开展和进行工作的。（2）一次性一次性又称单件性，是指项目作为一种组织形式和单次性任务，是非重复性工作，不可能成批地生产。就投资任务和最终结果而言，不存在两个完全相同的项目。差异源于项目系统内外的影响因素太多，不确定性程度较大。投入物如果不同，产出物（主要是产品、副产品）就会有异，工艺流程和设备也会随之变化。项目的一次性、非重复性决定了投资项目管理的特殊性和复杂性，决定了项目作为经济主体的组织形式和管理手段，只存在于某一段时间内。（3）独特性每一个项目都有其独特的存在形式，在空间上有一个特定的地理位置和明确的集中地区，从而使项目不能随意挪动和轻易改变原有的布局，这就是项目的固定特性，也就是独特性。独特性意味着项目与外界条件和周边环境有紧密的联系，也隐含着外界环境和条件的变化可能给项目带来风险和种种不确定性。（4）开始和结束时间任何一个投资项目都有其特定的起点和终点，都是为了完成某种特定目标而由系列特殊活动组成的整体。（5）消费资源任一个投资项目从开始的那一刻到完成的那一刻，无不在消费着资源，包括人力资源和非人力资源。可以想象的是，如果不消费一点点资源，项目是不是依然可以进行？可以说，资源是项目进行的基础。（6）各方关系的协调项目不是单独存在的，它不会漠视社会上的其他关系。一个项目的完成需要多方的努力，不是单单靠某一个或两个部门可以完成的。这就需要协调各方关系以及达到项目完成的要求。3.项目的生命周期项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始至终的整个过程构成了一个项目的生命周期。美国项目管理协会认为：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。（1）项目生命周期的内容项目生命周期包括下述几个方面的主要内容。①项目的时限，包...