完整版物业管理全套工作流程图

物业管理全套工作流程图—物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修(保修)控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题对本日工作作出记录并存档总结本中心昨天的工作安排中心的主要工作----上报Yes是否存在问题No记录并要求整改总结一日的工作情况记录巡查情况解决、协调相关事宜完成上级交给的其他工作熟悉各部门的工作情况督查各岗位的工作安排、协调相关部门或上报各部按周计划开展工作物业服务中心工作流程业主服务中心按照一日工作流程培训巡查小区走访住户发放、收集调查表检查月计划完成情况统计小区各项工作数据及服务情况回访住户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司客服部(日)岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展开工作协调本部门与相关部门的工作或上报记录、协调、Yes巡查各岗位工作情况属客服部范围内的协助工作完成领导交办的其他任务整是否存在改问题No记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档上报中心领导客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与训主巡查业入及督主住导工沟工作通作宣传记录并要求整改装属客服部范修围内的协助管工作(如走理访住户等)装将信息反馈修之相关部门巡查是否存在问题各项费用的收取工作收费统计上欠费用报户的费中用追缴心协实施空调置房的相计划执关行工作部门召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划归档保存上报中心经理客服部月工作流程投诉受理部(日)岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档投诉受理部日工作流程投诉受理部(月)按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌存在问题改进措施握各部完成回检查各岗位情况部门协调相上级访门整改关部门交给工或上报的其作他工情作况是否存在问题记录巡查情况记录整改召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报原始资料报行政管理中心No物业业主服务中心客服部确认是否有签章NoYes开发商销售部签章开发商财务部签章入住通知书No客服部确认是否有签章Yes财务收款,签字盖No是否合格Yes请业主签字,交钥工程部填写《物业验收单》工程部客服部、工程部陪同业主验收住房签订《使用公约》、发放《住户手册》讲解相关收费标准,填写《住户登记表》核算费用,开具收款单业主服务中心客服部外联工程记录资料整理,由业主服务中心归档保存电子文本客服部签字盖章业主申报装修项目,签订《装修管理协议》,提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供装修平面图客服部主管初审业主向客服部提供市主管部门审批证明到财务部预交押金及施工管理费是否合格NoYes业主签字认可施工队进行整改竣工后工程部、客服部协同业主验施工队进驻现场施工报业主服务中心客服部将业主装修资料存档备案*注1*注2*注3如消防、煤气变更注:1.业主装修提...

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