统计与决策2021年第5期(总第257期)基金工程:国家社科基金资助工程(07DGY138);湖南省教育厅科研课题一般工程(07C538)指标峰值模型进行识别,也同样得到一组预测结果,我们将这些结果整理如表2:3主要结论进入Logit模型的识别变量各有一个属于企业偿债能力指标类和资产管理能力指标类,两个属于税收负担状况指标,两个定性指标,我们将纳税人诚信判别分析结果与目前纳税评估工作进行比照分析,纳税评估人员在指标峰值模型中考虑得最多的定量指标主要集中在税收负担状况指标类,而模型说明定性指标的重要性,而这些指标反而是目前工作中很少考虑的[6]。因而Logit模型的研究结果也为以后的纳税评估工作提供了改良方向:放弃一些常用的同时也被纳税人关注的指标转而尝试一些“不敏感〞指标,可能会取得较好的评估效果。Logit模型对纳税评估的预测结果超过70%,显著高于传统的指标峰值模型,实证结果表明Logit模型的在纳税评估中有很大的应用价值。参考文献:[1]国家税务总局.纳税信誉等级评定管理方法(征求意见稿)[J].中国税务报,2002:12-16.税发[2001]140号,2001-12,12.[3]PressSJ,WilsonS.ChoosingbetweenLogisticRegressionandDiscriminantAnalysis[J].AmerStatistAssoc,1978,73.[4]樊欣.邵谦谦.SAS8.X经济统计[M].北京:北京希望电子出版社.2003,(3).[5]王济川,郭志刚.Logistic回归模型———方法与应用[M].北京:高等教育出版社,2001,(9).[6]周伍阳,杨招军.纳税人诚信识别系统设计的方法与模型研究[J].电脑开发与应用,2005,18(7).(责任编辑/亦民)表2纳税评估模型的预测结果表预测类型Logit模型预测结果指标峰值模型预测结果总正确率74.39%63.62%敏感度84.39%75.92%指定度59.48%50.76%错误肯定率24.35%30.93%错误否认率28.13%34.00%随着社会和经济的开展,顾客满意度(Customersatifac-tiondegree,CSD)成为目前国内外质量、经济管理及相关行业的前沿性课题。对于酒店来讲,顾客满意度无论对酒店品牌的形象或竞争力都有巨大影响,所以众多酒店都十分重视对顾客满意度的研究与测评。然而,在顾客导向时代,顾客价值被认为是提高企业顾客满意度、忠诚度、保持企业持久开展优势的重要源泉。顾客价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡,即产品价值、效劳价值、人员价值、形象价值和货币价值、时间价值、精力价值、体力价值之间的综合权衡,它是一种综合的、最终的评价价值。以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度测评对顾客满意度的评判更具有说服性和真实性。顾客价值越多,与期望价值的差距越小,顾客的满意度就越高。本文从顾客价值的角度,对如何有效测评与分析酒店顾客满意度进行研究和探讨。1基于顾客价值的酒店顾客满意度测评模型1.1基于顾客价值的顾客满意度因果关系结构模型的构建目前,世界上采用最广泛的顾客满意度理论模型是美国费耐尔逻辑模型。该模型主要有顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚组成。在六个要素中,前三个是原因变量,后三个是结果变量。本文在继承美国顾客满意度指数(ACSI)模型的核心概念和构架的根底上,根据酒店企业特点重新建立了包含分别以“酒店形象〞、“顾客期望〞、“顾客价值〞、为原因变量以及“顾摘要:顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济开展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为根底,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。关键词:顾客价值;顾客满意度;测评模型;模糊数学理论中图分类号:F22;O212文献标识码:A文章编号:1002-6487(2021)05-0073-04基于顾客价值的酒店顾客满意度测评粟娟1a,麻学峰2,李佩耕2,向国娟1a(1.吉首大学a.旅游学院b.商学院;2.张家界市环保局,湖南张家界427000)决策参考73统计与决策2021年第5期(总第257期)客满意〞、“顾客抱怨〞、“投诉处理〞和“顾客忠诚〞为结果变量的七...