基于系统动力学的移动环境下高校网络舆情应对策略研究陈福集翁丽娟〔摘要〕移动环境下，高校网络舆情对师生员工们产生了巨大的影响，尤其是在移动通讯高度发达的当代，高校师生几乎人手1部手机，网络舆情对其的影响更是不可忽视。本文通过对移动环境下高校网络舆情相关主体进行分析，建立移动环境下高校网络舆情演化的动力学模型，采用VensimPLE软件对模型进行仿真分析，仿真结果最终表明提高高校信息公开程度，降低网民的舆情关注度和媒体作用力能够有效提升高校在移动环境下应对网络舆情的效率。〔关键词〕高校；网络舆情；系统动力学；移动环境；策略DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.04.017〔〕G206.2〔〕A〔〕1008-0821（2018）04-0118-06〔Abstract〕Inmobileenvironment，thenetworkpublicopinionhasalargeimpactonuniversitystudentsandstaffs，especiallythemobilecommunicationsystemsarehighlydevelopednowadays，almosteveryonehasamobilephonethattheimpactofnetworkpublicopinionisnottobeignored.Byanalyzingtherelatedsubjectofnetworkpublicopinioninuniversitiesundermobileenvironment，thispaperconstructedakineticmodelfortheevolutionofnetworkpublicopinioninuniversitiesundermobileenvironment.UsingVensimPLEsoftware，itthensimulatedandanalyzedthemodel.Thesimulationresultsshowedthatimprovingthetransparencyofuniversitiesinformation，reducingthepublicopinionofInternetusersconcerneddegreeandmediaforcecouldeffectivelyenhancetheefficiencyofcollegesanduniversitiesinrespondingtonetworkpublicopinionundermobileenvironment.〔Keywords〕university；networkpublicopinion；systemdynamics；mobileenvironment；strategy近年来，随着移动信息技术的快速发展，移动设备在社会生活中随处可见，移动通讯设备作为大家生活中不可缺少的一部分已经融入了老百姓生活的方方面面。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2017年8月发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，时间截至2017年6月，中国网民规模已达7.31亿，其中包括7.24亿手机网民，互联网普及率达到53.2%[1]。社交平台的移动性、网络信息传播的便捷性和网民信息发表的匿名性给信息管理带来了新的挑战，通过移动社交网络，网民可以自由地提出自己的看法，所以当某一事件发生时便会有各种各样的声音在网上传播，其中不乏一些谣言，这些信息通过移动设备能够在短时间内迅速演化，对网民造成负面引导，从而扩大社会影响，甚至影响社会稳定。高校作为培养人才的主阵地，在社会活动中具有至关重要的作用。近年来，越来越多的高校因为没有及时正确地处理校园事件而被推到舆论场的风口浪尖，给高校甚至社会带来巨大负面影响，造成了较大的损失。因此，高校如何正确处理网络舆情是一个非常值得研究的问题。目前在国内外，已经有学者对高校网络舆情展开了研究并取得一定的成果。KellingNJ等[2]通过网络监测方式和校园调查对高校网络舆情进行研究，结果表明，虽然大部分学生使用新媒体，但他们表达意见主要是以请愿等传统方式。Hew等人[3]对关于学生和老师使用Facebook进行网络舆情传播的意愿和影响进行研究，研究结果显示，学生和老师使用Facebook基本不是用来教育，其中学生使用主要是用于人际交往，并通过Facebook透露更多的个人信息，从而加大了网络舆情传播过程中隐私泄露的风险。曹学艳等[4]通过研究发现，高校舆情热点事件的类型对舆情热度和高校声誉的传播有着重要影响，平日里高校的搜索指数与舆情事件热度也有相关关系。陈少平[5]认为在对高校网络舆情危机进行处理时，应该着重对危机形成的原因进行深入地分析，准确地把握高校网络舆情所处的阶段，然后进行正面回应，积极引导。曾润喜等[6]认为对高校网络舆情实施干预的方法按照时间段和活动场所可分为防止言论进入网络的事前干预，以删除敏感信息、主动回应和追踪信息的转载为手段的網上干预和治理突发事件的线下干预。陈纯柱等[7]通过研究高校网络舆情的含义、作用及其扩散的内容和特点等，提出高校网络舆情传播的引...