一种质量问题处理的工具—RCCA李亚军，王燕玉，刘（时代新材料科技股份有限公司，湖南军株洲412007）［摘要］RCCA（RootCauseCorrectiveActions）是一种质量问题处理的过程方法，它从事故本身入手，利用故障树图原理，通过分析根本原因，逐步制定临时遏制措施、纠正措施、预防措施等，最终达到解决质量问题，杜绝事故重复发生的目的。RCCA对于形成完整的问题分析处理报告提交给客户或进行内部知识库管理，都起到重要的作用，推动了过程的持续改进。［关键词］基于根本原因的纠正措施（RCCA）；故障树图；8D报告；成因链；质量管理［中图分类号］F273.2［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2013）17-0068-05本文主要通过研究质量问题的处理，提出一种新的有效解决问题和更好地赢得顾客满意的过程方法，称为RCCA，即“基于根本原因的纠正措施”。RCCA总结了目前众多解决质量问题的思路，采用5Why、故障树图等方法，分析事故的根本原因，防止问题的再次发生，以赢得客户的最大满意度。RCCA过程流程RCCA是一种处理质量问题的过程方法，是一个为了识别并找出问题的根本原因，防止类似的问题重复发生而制定并实施纠正预防措施的过程。结合8D方法，确定其过程流程如图1所示2RCCA背景传统思维里，人们对于出现的质量问题，倾向于急于解决，急于下定论，采用“创可贴”式的权宜之计解决，导致问题原因分析失败，达不到从根本上解决问题，杜绝问题再次发生的目的。常见问题分析失败的原因主要有：（1）问题定义不准确。（2）停止在表面的原因分析阶段。（3）过多关注问题责任人的指定。（4）视野狭隘，只关注单方面的原因的寻找。（5）过于武断地分析原因、解决问题。（6）未对事实进行分析，采用先入为主的解决方案。（7）受分析人员知识结构和范畴的限制。（8）根据经验或专业知识进行猜测，而没有依据事实开展分析。（9）受经验影响，使用以前实用的解决方案。（10）思维随大流。（11）没有验证成功的方法。RCCA工具力求高效地识别问题的根本原因，并与FMEA（FailureModeandEffectAnalysis，失效模式和效果分析）工具关联使用，这也与ISO9001和IRIS（国际铁路行业标准）质量体系标准中要求的对与产品和过程相关的缺陷进行分析，找出根本原因，确保纠正措施的实施有效性，吸取经验教训并进行1图1RCCA流程图针对RCCA过程流程中的这5个部分，分8个步骤进行实施。（1）确定问题的内容。［收稿日期］2013-05-20!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!结论部队在新时代进行物资采购改革，主要参考文献3不仅有利于物资采购水平的提高，更能推动部队的发展，确保国家和人民的安全。在部队物资采购改革的过程中，不可避免地会存在很多问题，为了能够有效提升物资采购管理水平，要针对这些问题采取有效措施，规范部队的物资采购活动，确保在强有力的监管下减少采购过程中的腐败现象，提高部队的作战能力。［1］尤浩，杨全斌．部队物资采购改革存在的问题及对策［J］．经营管理者，2012（16）：301－302．［2］林建，邓建宇．军分区部队物资定点采购探析［J］．物流工程与管理，2011（11）：289－290．［3］陈敬万，曹葆华．军以下部队物资采购改革存在的问题及对策［J］．68/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION企业管理（2）成立多功能分析小组。（3）清晰并准确地描述问题。（4）收集与问题相关联的数据和信息。（5）分析事故的所有原因。（6）确定根本原因。（7）彻底解决问题，确保不再发生。（8）跟踪解决效果，确保根本原因已解决。RCCA实施过程RCCA的实施过程主要从以下5个部分详细说明，明确各个RCCA小组是一组致力于同一目标，并对团队富有责任心的个人所组成的团队。RCCA小组的组建要求如下：（1）小组成员规模为5～10人。（2）小组成员必须由不同部门、不同知识结构的成员组成，确保小组的多功能性。（3）组长不由专家或领导来担任，选择一位不会影响团队分析结果的人来组织和领导团队。3（4）小组成立时，明确团队纪律以确保问题处理的顺利进行。部分实施的具体方法和注意事项。（5）制订计划，确定问题处理计划的安排和实施。RCCA小组分为固有团队和专业团队。固有团队由问题的...