基于图书馆内微博、微信平台绩效评估的思考关键词：图书馆；微博；微信；绩效评估摘要：随着新媒体时代的到来，微博、微信已经成为图书馆对内对外宣传的重要平台，但其自身运营、绩效评估还处于摸索发展阶段。文章以国家图书馆为例，对该馆内部所有微博、微信账号做了梳理统计，旨在探讨存在的实际问题，通过构建绩效评估体系和完善相关制度，促进图书馆微博、微信的高质高效服务。：G250.72文献标识码：A：1003-1588（2018）03-0124-04面对“互联网+”时代的到来，越来越多的政府部门及相关服务机构更加重视微博、微信的运营质量，并将其作为绩效考核的重要指标。图书馆，特别是公共图书馆作为重要的公共文化服务窗口单位，微博、微已经成为其重要的信息发布平台和交流平台[1]。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中微博用户数量为2.42亿[2]。另据腾讯公司的数据统计，2016年微信用户数量已经突破9.27亿。由此可见，移动互联网和社交网络平台正在深刻影响着大众的生活。1微信与微博平台在国家图书馆的应用微博、微信作为近年来新媒体的代表，是以文字和影像传播为内容向用户提供信息和服务的传播形态，具有开放性与平等性、互动性与双向性、广泛性与即时性、独立性与自由性等特点[3]。图书馆微博兴起时间较早，已有完整的运营体系和较固定的粉丝群体；图书馆微信的应用虽然晚于微博，但发展势头迅猛，很快得到了较广泛的应用。近年来，国家图书馆积极适应新闻宣传工作需要，以部门及官方为单位，申请开通了多个微博、微信账号，为国家图书馆各项事业的宣传发挥了积极作用。笔者以国家图书馆30个部门为调查对象，调查结果显示国家图书馆开通微博13个，开通微信10个，国家图书馆官方微博开通时间为2013年5月6日，官方微信开通时间为2014年4月23日。1.1微博的应用笔者以国家图书馆在新浪微博申请的微博账号为统计对象，时间截止到2016年8月29日，按照粉丝数排名进行统计分析，从栏目设置角度主要分为通知公告类、服务推广类、业务交流类、读者互动与参考咨询类以及信息推送类等功能（见表1）。1.2微信的应用笔者对国家图书馆的微信公众账号进行了梳理统计，时间截止到2015年11月11日，按照其各自的功能可以划分为四大类：新闻资讯、资源推荐、服务引导和交流互动（见表2）。订阅号与服务号的区别主要集中在发送频率、呈现方式及支付等方面[4]。2存在的问题国家图书馆作为图书馆界的领头羊，在各项技术的应用与探索方面对于全国公共图书馆具有重要的引领和示范作用。目前，该馆官方微博、微信及其他部门微信、微博账号正在发挥着积极的宣传作用，但仍存在一定的问题，有待进一步完善。2.1内容单一，表述死板微博、微信作为图书馆界的新兴事物，由于受到人员、时间、编发流程等条件的制约，在深度挖掘自身资源方面的揭示力度还尚显不足，多数仍停留在简单的活动信息发布层面，在进行内容编辑、开展用户互动时难免出现馆微的文字内容程序化，不接地气的现象[5]。2.2多个账号并存，没有达到微服务的矩阵效果图书馆有多个业务及行政部门，因此，在微博、微信发布方面很容易出现多个账号并存的情况。这些微博、微信账号与图书馆官方账号没有建立沟通机制，没有形成图书馆微博体系[6]、图书馆微信体系。由于很多微博、微信只是围绕自身业务工作运转，但主题内容不突出、不鲜明，因而缺乏影响力。官方账号也因沟通不畅，无法及时回复用户较为专业的问题，没有形成类似《人民日报》官号、小号齐飞[7]的微服务矩阵效果。2.3人才队伍单薄，策划能力有限长期以来，图书馆一直存在人才队伍匮乏的问题。随着新媒体时代的到来，微博、微信平台运营管理同样会存在人员数量少、一人身兼多职的现象，从而影响正常工作的开展。国家图书馆也是如此，国图官方微信、微博的运营维护由数字资源部的网站管理组临时负责。同时，组内人员多从事网页设计、计算机维护工作，缺少新媒体策划、营销方面的专业人才。3构建图书馆微信、微博平台绩效考核指标体系框架目前，图书馆微博、微信平台绩效考核的研究仍处于探索阶段，相...