16个营销关键词之二冲突——冲突产生需求居委会、交通警察、黑社会大佬、心理医生、拳击裁判、万峰、柏万青…请找出他们的共同点，谢谢。没错，他们都是解决问题的高手，都是解决冲突的行家里手。这个社会很有意思，人与人之间，人群与人群之间，时时刻刻发生着剧烈的碰撞和对抗，这些会带来强大的能量，但也会带来不小的伤亡。再来看看这些机构这些人，他们大小有别，权力级别有上下，有的被人叫老娘舅，有的却被尊称为国家暴力机关。但其实归根到底他们的身份可以总结为一种：中间人。他们不偏不倚，有技巧，有手段，有经验，正是无数形形色色中间人的存在，才让这个世界正常运转，不致乱了分寸。人生不如意事十之八九，说到底，一切的战斗说到底都是心战。既然不是仙，难免有杂念，难免有问题，难免有纠结难受不舒服的事，如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽与天人交战，请问你买不买？人活一世，实施各种行为的目的是什么？是欲望。欲望是个无底洞，也永远不会消失，这也是人生的源动力，佛家管这个叫贪念，是大罪，而我们管这个，叫需求。需求是一个中性词，也具有普遍性，在营销里面需求其实并不复杂，消费者有需求，企业去满足，就这么简单。可事实上，消费者的需求又是个复杂的综合体，包括了方方面面。其中既有根本的生理需求，也要高层级的心理的需求，从低级的吃喝拉撒，到高级的自我实现自尊自强，无一缺乏。要把消费者的需求去拉个清单，三天三夜是不够的。所谓需求，即是解决方案在这无上限的需求中，有一点是一致的：即消费者的需求，实质上是一种解决问题的方式。天太热是个问题，人不舒服汗流浃背，消费者需要解决这个问题，于是需求出现了，而解决这个问题的答案，可以是多种多样：空调、冷饮、冰箱、制冰器、西瓜、遮阳伞、藿香正气水…等等，不管针对问题有多少靠谱或者不靠谱的答案，需求只有一个，而问题也只有一个。而问题，往往是在矛盾冲突中浮现的。没有冲突的乌托邦社会，商家纷纷饿死，而只要有冲突，必定意味着出现了问题，必定意味着出现了需求，而谁解决了问题，谁解决了冲突，消费者也必定会选择谁，进而，付出一定的本钱以交换解决问题的方案，这是显而易见的道理。在开讲之前，我们先来看几个案例：1．和平解决冲突2021年3月12日，优酷和土豆共同宣布，已于3月11日签订最终协议，双方将以100%换股的方式合并。新公司命名为优酷土豆股份(YoukuTudouInc.)，土豆退市，优酷继续在纽交所交易，代码YOKU；优酷创始人、董事长兼CEO古永锵任CEO，土豆创始人、董事长兼CEO王微参加董事会；合并后双方平台仍独立运营。受此消息影响，土豆当日盘前一度暴涨192%达45.8美元，优酷涨17%达29.3美元。开盘后土豆暴涨156.6%，到达每股39.5美元，优酷也大涨21%至31.15美元。优酷和土豆选用和平的方式解决了一直以来的“冲突〞：因为，在合并前3个月，优酷和土豆曾各自发起维权行动，指责对方侵权，并索赔数亿；并且两家长期的口水和争斗让外界普遍认为，排名网络视频前两位的优酷和土豆早已势同水火。而合并后带来的大好消息，使得易观智库分析师黄萌认为，优酷与土豆的合并对双方都有利。二者不尽相同的用户群将融合成为更大的用户资源，整合后的产品线也将更加完整。合并将降低新公司的版权采购、后台资源等本钱，从而提升其盈利水平。另外股价萎靡的土豆的经营压力也将因此得到缓解。和谐带来共赢根据艾瑞咨询的数据显示：相比合并之前，两家的总覆盖率一个月内增长了8%；同时合并亦提升了优酷的品牌价值，目前优酷每周覆盖的不重复用户达1.5亿；截止到2021年1月，在网页端优酷和土豆的用户浏览时长份额高达42.4％，整个市场根本处于巨头垄断状态；根据艾瑞咨询刚刚发布的2021年6月视频网站月度浏览页面分析数据显示，国内排名前三的视频网站当中，优酷以45.1亿的浏览量持续领先，搜狐视频与土豆网那么分别以28.5亿与23.9亿的浏览量列行业第二和第三的位置。而两家和平化解冲突，得到了消费者强大的关注后，提升网站流量后，更为现实的利益是：两家网站的合并，在提高了宽带和内容...