图书馆知识服务平台的研究[摘要]知识经济时代，随着信息技术的快速发展，数字图书馆可为人们提供丰富的信息资源，本文通过对传统型图书馆和数字图书馆服务模式的研究，构建了数字图书馆知识服务平台。探索了如何帮助人们快速、准确、高效地获取可用的信息资源，在海量信息资源中找到需要的知识。[关键词]图书馆知识服务；图书馆；知识服务平台1、图书馆知识服务的概述图书馆知识服务是指以图书情报学专业知识为基础，服务提供者利用自身知识和获取知识的能力，针对用户在获取知识、吸收知识、利用知识、创新知识的过程中的需求，对相关信息、知识进行搜集、分析、鉴别、综合，为用户提供所需知识的服务。与传统信息服务相比，知识服务要求对信息进行更深度的加工，采用更成熟的信息技术，面向更专一的服务对象，并且贯穿于用户解决问题的全过程。2、现有图书馆知识服务现状及分析（1）传统图书馆服务模式随着信息时代的到来和网络的发展，呈现出知识信息服务的多元化格局。传统图书馆的许多优势，在网络环境下似乎失去了昔日的色彩，大量用户的流失已成不争的事实。图书馆面临着与其他信息机构、企业、公司竞争的新局面。为此，需要在摸清现状的前提下，全新审视图书馆在知识信息生产、传播、利用等知识服务过程中的角色定位。传统图书馆的服务工作以“文献”为中心，图书馆为用户提供所需要的文献，传统图书馆的文献传递服务是知识的传递，是一种知识的服务。由于知识主要是固化在印刷型载体上的显性知识。所以在服务的过程中，图书馆员自身的知识价值体得不到体现。只有把图书馆员的知识与文献和用户需求结合起来。才能更好地为用户服务。因此，传统图书馆服务模式一般可分为普通借阅服务和参考咨询服务，普通借阅服务整个服务过程由读者、目录、文献三者构成：读者到图书馆，通过检索馆藏目录，查找自己所需要的文献，通过馆内阅览或借出的方式。参考咨询服务是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供有关文献、文献知识或文献检索途径的服务。（2）数字图书馆服务模式在大数据时代，人们渴望获取知识的方式更方便、更及时。通过图书馆网站，已成为用户获取信息的一个窗口，可以不受时间、地点的限制，共享图书馆的资源，为人们提供了很好的一个获取知识的平台，是图书馆的知识信息服务工作的延伸。国内出现了中国知识基础设施（CNKI）、超星数字图书馆、书生之家等在线信息服务机构。数字图书馆服务模式如图1所示。与传统图书馆服务相比，在数字图书馆服务模式中，整个过程由用户来完成，用户可以随时获取相关服务，不受时间限制。在服务方式上，用户通过统一异构数据库检索平台，利用一站式服务模式，同时可以检索多个数据库，满足用户需求，且可以实现在线阅读和下载全文。（3）集成的图书馆知识服务模式集成的图书馆知识服务模式如图3所示，可分为用户自主服务（用户―图书馆）、专业化服务（用户―图书馆）和个性化服务（图书馆―用户）。知识服务的集成主要体现在各类资源的集成、知识的集成、技术的集成、服务的集成。这种集成的知识服务以整体化的信息资源保障体系，为用户提供的是“一步到位”的，是面向主题的知识服务。用户自主服务模式是用户根据自己的需求，通过访问图书馆门户网站的检索系统，获取自己所需文献或相关信息。专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务，其本质上就是数字参考咨询服务。这种服务汲取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点，利用了现代网络技术优势，集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据库资源，发挥了联合图书馆专家的人力资源，为用户提供质量更高、速度更快的专业咨询服务。用户提问可以采取同步的视频会议、OCIQ等方式，也可以采用E-mail或网络表单的异步方式。用户提出问题后，系统首先进行过滤，取消不适当的提问并反馈给用户，对应予解答的问题在咨询知识库中检索，找到答案则自动回复，如果没有找到，根据问题范围和学科属性分配给本地参考馆员或联合参考咨询系统，由相关专业参考馆员与用户沟通后制定方案，解答咨询，形成结果后回复用户，并将咨询问题、过程、结果及有关用户的信息存入咨...