【高校图书馆电子阅览室信息服务存在的问题及对策】公司存在的问题及对策【高校图书馆电子阅览室信息服务存在的问题及对策】公司存在的问题及对策抽象。电子阅览室是以电子技术、多媒体技术、远程通信和网络技术为基础，集电子文件、印刷文件、检索和阅读服务于一体的多功能现代化阅览室。电子阅览室是高校图书馆现代化建设的主要标志，其目的是方便快捷地为读者提供信息服务，满足读者的各种信息需求。要提高阅览室的服务质量，必须深化服务，提高服务质量和读者满意度，做好馆员的继续教育。关键词：高校图书馆电子阅览室信息服务满意度中国图书馆分类号：g250.7文件识别码：a：1672-3791(2012)06(a)-0252-01在高校图书馆，电子阅览室建设的主要标志是深受大学生的认可和喜爱。然而，如何发展电子阅览室，如何有效、科学地管理电子阅览室，如何提供优质服务，是图书馆员需要面对和值得深入探讨的问题，也是当代高校图书馆面临的新课题。1电子阅览室信息服务问题1.1提高电子阅览室工作人员的信息服务能力面向读者的优质服务是图书馆永恒的追求。面对更高层次的读者，图书馆员应具备以下能力：(1)获取信息的能力。(2)信息分析能力。(3)信息处理能力。(4)信息创新能力。在信息处理过程中，通过归纳、综合、抽象、联想的思维过程，可以找出关联、规律性的线索，也可以从表面现象中分析事物的根源，获得新的信息。(5)利用信息的能力。(6)意识到信息的合作和交流范围，面向社会，开阔视野，能够利用信息技术与他人联系和合作。只有这样，才能保证电子阅览室的服务始终是主动的，并随着信息需求的变化而不断变化，从而提高图书馆的功能。1.2电子阅览室应提供个性化服务电子阅览室服务最大的特点是针对性强的个性化服务。它是图书馆在充分了解和分析读者需求、内容、方法、心理、行为模式和特点的基础上开展的个性化服务。电子阅览室作为一个技术性很强的服务部门，越来越面临读者的个性化服务需求。读者的知识水平和信息素养水平不同，决定了读者信息需求的多样化。这就要求管理者具备整合图书馆电子阅览室网络资源和开发学术资源的能力，具备全面的计算机服务技术，为用户需求提供解决方案，选择更重要的资源，提供更周到的特色服务。因此，个性化服务是高校发展的必然趋势。1.3提高电子阅览室工作人员的整体素质电子阅览室的工作人员必须具有较高的文化素质和专业水平。尤其是现代电子阅览室，要求每个人都成为信息专家，成为网络信息的“领航者”。电子阅览室作为知识和信息传播的枢纽，要做好电子阅览室的工作，电子阅览室的工作人员要不断提高专业水平，更新知识，学习新知识，了解新技术，学习新方法。在加强图书馆专业知识学习的同时，也要加强计算机和网络知识的学习，所以图书馆员不仅要有科学文化素质和扎实的文化基础，还要有扎实的专业技能。丰富优秀的专业技能是电子阅览室工作人员的基本条件，因此电子阅览室应该成为读者应用信息技术的“导航员”。因为阅读指导pl1.4电子阅览室设备管理电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通信技术和网络技术为基础，其主要设备是各种计算机终端设备和网络交换设备。因为只有电脑被读者直接使用和接触，所以电脑管理是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要由计算机硬件管理和软件管理两部分组成。在使用过程中，用户不可避免地会有各种不良习惯，长时间连续开机，导致电脑的各种组件容易老化或损坏，如键盘、鼠标等。因此，在日常管理工作中，一方面需要工作人员定期对设备进行维护和保养，及时更换和维修损坏的零件；另一方面，工作人员需要及时纠正用户的不良习惯，以减少设备的意外损坏，延长设备的使用寿命。因此，工作人员应定期检查计算机软件系统，尽量减少软件故障的频率，保证阅览室设备的正常运行。1.5需要加强管理和硬件建设方面的问题电子阅览室常见的症结是管理不到位，设备配置不到位，表现为：(1)电子阅览室空间小，机器少，读者长时间找不到座位。下课后跑到电子阅览室，抢座位，占座位，一天不下机，怕下机后回来没座位。(2)系统落后，网速太慢，下载数据时间长，经常伴随死机，给读者带来经济和时间...