参考咨询与情报服务参考咨询与情报服务摘要：了解图书馆界对参考咨询的内涵及概括，为参考咨询人员寻求信息和知识的读者给予帮助。图书馆开展参考咨询的三大优势，以及图书馆参考咨询服务的新特征。新时期图书馆情报服务的方向，情报服务的基本目标和任务，电子文献信息促进服务形式的改变以及面向用户信息加工的情报服务。关键词：参考咨询；检索咨询；网络检索；科技查新；情报调研中图分类号：G250文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）25-0198-03一、概述1.参考咨询的概念。国内外图书馆界对参考咨询进行了各种各样的描述。参考咨询的内涵可以概括为参考咨询人员对于寻求信息和知识的个别读者给予积极的帮助。而参考咨询的外延则可以包括辅导读者掌握查找信息的途径和线索，提供直接解答读者问题的信息和事实数据，或提供与读者提问相关的具体文献资料；也包括书目专题文献报道等主动服务项目等。因此，对参考咨询可定义为图书馆员对读者在获取利用文献，寻求知识和情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。2.参考咨询是图书馆的核心业务。图书馆业务所具有的四大职能是：文献收集、文献整理、文献保管、文献提供，每一项都与参考咨询有关。参考咨询最能反映现代图书馆规模、实力、特色和管理水平。参考咨询是现代图书馆立足于信息社会的存在手段。图书馆开展参考咨询拥有三大优势：一是图书馆拥有忠实的读者群体；二是图书馆拥有信息资源的绝对优势；三是图书馆拥有文献整理加工的技术优势。参考咨询是构成图书馆网络信息资源的重要部分，网络信息资源能否被有效利用，有赖于网络信息检索技术的应用水平以及对信息内容的挖掘深度。图书馆的咨询人员具有对信息内容全面准确的理解及熟练的检索技巧，是胜任参考咨询工作的保证。借助网上协作，使现代图书馆突破了自身资源不足的限制，理论上可以为参考咨询提供地球上任务机构和个人的信息资源，同时还可以及时获得世界所有参考馆员及其协作专家的专业辅导。可以说，网络需要参考馆员，网络也成就了参考馆员的导航业务。二、开展参考咨询服务工作的情况（一）参考咨询服务项目与内容1.资料的搜集提供。情报资料是开展参考咨询服务工作的基础。图书馆开展咨询服务之初，提出的首要任务是，根据学校教学科研的，有针对性地搜集图书情报资料，并及时提供给教学科研工作者。2.开展情报调研课题。开展情报调研，是图书馆情报工作的重要组成部分，图书馆重视充分利用图书馆学、情报学等方面的信息获取优势，加强高层次学科情报资源及情报获取技术的开发。3.检索咨询服务。（1）手工检索咨询服务。手工检索是以印刷型的目录、索引、文摘等检索工具为基础，依靠人工查找进行情报检索的方式。在计算机情报检索被告广泛使用前，手式检索是图书馆情报部门主要的情报检索咨询服务方式。（2）光盘库检索服务。对外服务时由读者填写计算机检索提问单，按照要求，通过主题检索途径上机进行检索，将检索结果打印，提供给读者。（3）网络数据检索服务。图书馆通过拨号方式，利用中国电信DDN，接入中科院高能物理研究所，以单机方式进入Internet网，对全馆开展了E-mail服务，并对网上资源进行探索。（二）科技查新咨询服务科技查新是在科技文献检索和科技咨询基础上发展起来的一项新型的科技信息咨询服务。随着市场经济的不断发展，科技查新已发展成为科技信息界一项涉及范围广、层次多，被广泛认同、有较大经济和社会效益的咨询工作。实践证明，科技查新为科研立项、正确评价科技成果提供了科学、可靠的依据；为经济发展提供了快速、准确的信息服务；同时，也促进信息资源的建设和发展。中国规范化的科技查新工作始于20世纪90年代初。从1990年10月8日原国家科委发出（90）国科发情字800号《关于推荐第一批查新咨询科技立题及成果管理的情报检索单位的通知》开始，科技查新机构从无到有，并不断发展壮大，到目前为止，通过原信息司批准的全国科技查新机构共有38家，通过国家奖励办批准的有19家。2000年科学技术部颁布了新的查新规范《科技查新规范》。（三）科技查新服务的内容科技...