家电下乡中口碑营销策略摘要：从家电下乡的现状入手，对农村居民消费者所表现出的行为特点进行调查研究，在问卷调查的基础上，对口碑营销为什么是农村市场最好的营销策略进行论证，分析为什么口碑营销将是企业进行战略推广的重要举措，对企业应怎样在农村市场上运用口碑营销策略进行探讨，为家电企业扩展农村市场提供一定参考。关键词：家电下乡；营销策略；口碑营销；农村市场：F274文献标志码：A按照“大农村市场”理论，农村市场已不再是真正地域意义上的农村市场，它代表了一定的消费能力和层次。我国现有总人口13亿，而“大农村市场”人口达11亿之多，占人口总数的近90%。面对这样一个广阔的农村市场，企业除了生产合乎农村市场需求的产品、制定合理的价格、建立便于农村消费者购买的销售渠道外，还要制定适应农村市场的营销策略广告策略，通过合理的广告资源配置，达到宣传企业知名度及美誉度、促进消费者购买的目的。1.口碑营销的涵义与特征1.1口碑营销的内涵所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。1.2口碑营销的路径及其特征一般来讲，普通消费者获取产品信息的主要渠道有2种:一种是生产或营销企业所做的各类大众媒体广告。另一种是对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视作用的口碑传播。与传统的营销方式相比较，口碑营销具有以下特点。(1)渠道可靠、可信度较高。在信息化高度发展的今天，消费者每天都会接触很多的信息，有用的信息可以为顾客创造价值，极大地节省消费者的时间和精力；而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能使消费者产生厌烦心理。而口碑传播的信息在接受者和传播者之间总是存在着某种联系，信息就容易被接受，即口碑传播的独特性是相互交换彼此的信息，在消费者彼此认识并较为熟知的情况下进行的。因此，口碑传播的信息对于接受者来说具有渠道可靠、可信度高的特点。(2)效率高，成本低。良好的口碑是企业的一笔巨大财富，它的形成也需要企业方方面面的配合以及前期一定的人力、物力、财力的投入，但企业的产品或者服务一旦在消费者中形成了一个好的口碑，消费者就会自行宣传企业的产品和服务，并且很容易形成稳定的忠诚顾客，这样就会为企业长期节省大量的广告、宣传费用。满意的顾客并非有意为企业推销，这样就相当于在自发地进行传播，而接受方可能也会将信息进一步传播下去，从而自发地扩大了广告的有效受众数量，这样产品将进入一个正常的口碑传播循环体中。同时，由于他们不是有意的进行传播，因此他们对企业的产品或服务或企业形象的评价才能相对客观，相应对信息的接受者的购买决策也有相当的影响力。因为做出购买决定的决策者更倾向于从独立的第三方获得完整的、未经扭曲的事实，而不愿接受那些带有明显商业目的、为销售商利益服务的宣传口号。(3)针对性强。一个产品或者一项服务形成良好口碑之后，就会被广为传诵。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播，信息的传播者和被传播者之间一般比较熟悉，对彼此都有一定的了解，这样信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。(4)正负面影响持续时间长、范围广。口碑营销其实是一把“双刃剑”，当企业的信息在人们之间或在互联网上传播时，企业很难完全控制传播的内容，令人满意的产品和服务自然会赢得正面的口碑宣传，但如果消费者对产品和服务质量不满或抱怨，那么企业必定会遭遇负面的口碑传播。而面的口碑传播。2.家电下乡企业的营销现状与问题市场决定企业的生存。近2年，家电下乡已成为中国家电行业面临的重要课题。目前的家电业竞争格局是以一、二级市场为重心为基...