管理以职工为中心经营以病人为中心的医院管理理念思考与对策(贵州省贵定县人民医院贵州黔南551300)【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2016)25-0227-02医院是向人们提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构，是一个特殊服务行业。管理和经营是医院管理者两大工作主题。如何管理，让医院人、财、物、信息等发挥最大的作用。如何经营，让病人信赖医院进院就医。本文提出，管理以职工为中心经营以病人为中心的管理理念。1.管理上以职工为中心医院是一个多学科的机构，每一个学科在医院整体工作中都有重要的作用。医院职工就是众多学科的工作人员。如何调动职工工作积极性，让每一个职工服务好病人，发挥其最大的工作效益，在于医院管理者是否以职工为中心，是否知道职工的需要和能否帮助实现其愿境。1.1职工需要职业发展医院职工其职业生涯、职业发展与医院生存发展息息相关。职工的职业发展了，说明医院技术水平在提高，反Z,医院发展了，职工才有更广阔的职业空间。职工职业发展是职工实现白我价值的需要，更是医院学科建设的需要。所以应注重职工的职业生涯，使他们学有所长，学有所用。1.2尊重职工，合理执行制度，合理解决医疗纠纷医院通常以制订制度、纪律来规范医务人员的行为。如《首诊医师负责制》，就强调第一位接诊医师要对所接诊的病人特别是对急、危、重症病人的检查、治疗、转科转院等工作负责到底，不得推诿病人；在工作作风上，如有强调医务人员不得迟到、早退、脱岗，否则病人将会没有安全感。这些制度纪律是为了病人安全和提高医疗质量而定的。在管理上，管理者利用这些制度纪律使其把本职工作做好，把病人医治好。在制度执行上应有其科学性，在尊重人格的前提下，奖优惩劣适度。对于医务人员人格尊严，近年来在医患纠纷上被伤害得太多，其至频发暴力伤医事件。如何合理解决医患纠纷是医院管理者的一大难题。不管怎样难，尊重事实，尊重医务人员的人格是前提。作为医院管理者，我们要首先尊重他们，积极捍卫他们的合法权益，这样职工才有信心努力工作，才有信心不怕犯错，才能潜心钻研业务开拓创新。1.3合理分配绩效工资医院是一个由多个专业组合的大家庭，各有所能，各有所长。怎样使绩效工资公平合理分配是一直关系着稳定与发展的重要问题。在这个问题上，各家医院有各自的方案，也有各自的缺陷，在公平与激励上总是存在难以平衡的问题。不管以何种指标何种办法，都应依据和体现德、能、勤、绩、廉五个内容，充分体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬，使其各尽其能各得其所，形成和谐相处、互相互补共同发展的良好局面。2.经营上以病人为中心医院是以病人为中心的特殊服务行业，在经营理念上应以病人为中心，以病人的需要为前提，努力提供优质服务。2.1过硬的医疗技术医疗技术包括检查、诊断技术、手术技术、麻醉技术、用药技术、护理技术等。在《医疗技术临床应用管理办法》内，将医疗技术分为三类，是根据安全性、有效性、伦理问题、风险问题来划分的。第三类由国家卫计委负责管理，第二类由省卫计委管理，第一类由医疗机构自行管理。对于县级医院，第三类医疗技术是尖端科学，暂不能开展。“其过便的医疗技术”就是指把第一类医疗技术做好、做稳，并努力开展第二类医疗技术。自新型农村合作医疗政策实施以来，参合率大大增加。过硬的医疗技术成为他们选择医院诊治的垂要指标。第类技术是医务人员掌握的基本技术，是能诊治常见病、多发病的技术，是县级医院赖以生存的技术，是医务人员加强一份责任心就能做好的技术，选择医院就医的指标是评估这家医院的医务人员是否有责任感。所以，县级医院要加强管理，强化职工的责任心。而医务人员的责任心靠的是严格管理和良好医德培养出来的。第二类医疗技术，需要加强人才队伍建设，可通过医联体建设等方式，获得上级医院的技术、资金、设备、管理等方面的大力支持。提高第二类医疗技术水平是提高核心竞争力的必然途径，是将广大农民群众大病不岀县、减轻经济负担的条件。所以对于县级医院来讲，要做好做稳第一类医疗技术，努力开展第二类医疗技术，以适应广大人民群众日益增长的就医需要。2.2舒适优...