浅谈加强护患沟通在防范医疗纠纷中的重要性黄木清（湖北省随州市大洪山风景区医院内科护理441521）【摘要】目前，医疗纠纷的发生率呈逐年上升趋势，如何建立和谐的护患关系是摆在广大医护人员面前的一个重要课题。木文对护患沟通的目的、加强护患沟通的重要性及促进护患沟通的对策作了简单的阐述。【关键词】护患沟通护理医疗纠纷重要性【中图分类号JR471【文献标识码］A【文章编号）2095-1752（2012）36-0017-02近年来，在“以人的健康为中心”的护理模式的指导下，现代护理工作的内容己由疾病护理转变为整体护理。整体护理重新界定了护理人员的角色和工作内涵，护患沟通是护理工作的重要内容之一，有效的护患沟通成为提高护理服务质量的核心和关键⑴。随着人们牛活水平的不断提高以及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断地增强，医疗纠纷的发牛率也呈逐年上升趋势。因此，如何促进和谐护患关系的发展、防范医疗纠纷的发牛，已经引起了广大护理人员的高度关注。木文就加强护患沟通在防范医疗纠纷中的重要性作一简单总结，现报道如下：1护患沟通的目的沟通是随着人类的诞牛而出现的，它是人类赖以牛存与发展的基木活动。护患沟通是指护理人员在临床工作中与患者或患者家属之间，围绕患者的治疗所产牛的人际沟通过程［2］。护患沟通不仅仅只是传递信息，同时包括感情的传递，情绪的感知。良好的的护患沟通可以为护理工作提供充分的依据从而提高护理工作质量，降低护理差错事故的发牛。因此，有效的护患沟通既能促进病人康复、增加患者的满意度从而防范护理纠纷的发牛，也能进一步激发护理人员的工作热情。2加强护患沟通的必要性和重要性2.1以“人”为本的护理模式必须深化护患沟通20世纪70年代，随着生物■心理•社会医学模式的提出以及人们健康观念的改变，护理模式也逐渐从单一的功能制护理转向以“人”为中心的整体护理[3]o护理的内涵不再仅仅是疾病的护理，而是“人”的护理；护患沟通也不能仅仅局限于一般的交淡或事实的陈述，而是需要更高层次的情感交流。这将对护患沟通提岀更高的要求，护理人员必须有效地与患者进行沟通，深化护患沟通层次，才能真正顺应现代医学护理模式的转变，体现以“人”为本的护理。2.2加强护患沟通是防范医疗纠纷的主要途径护患沟通是解决医患矛盾的现实需要，通过深层次的沟通，护理人员对患者的病情、心理状态将有更进一步的了解，降低了错给药的概率，能有效减少护理差错事故的发生，降低护患纠纷。同吋，良好的护患沟通也可以促进护患关系的和谐发展，使护患双方建立起一・种信任、理解、相互配合的关系，更能有效地防范医患纠纷的发生。2.3加强护患沟通有利于提高临床护理质量，促进病人康复众所周知，正确决策的基础是准确、充足的信息，良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理服务的对象是动态变化的完全不同的个体，护士必须准确把握沟通层次，灵活掌握沟通技巧，才能不断提高沟通效率，使得患者密切的配合护理工作。护患之间的良好配合能增强护理效果，在此期间，护理人员可以通过沟通疏通病人的不良情绪，有利于患者尽快的恢复健康，患者的满意度也增加。3促进护患沟通的对策3.1重视护患沟通在护理工作中的作用研究发现，非常多的护理纠纷都是因为沟通不良造成的[4]。目前，仍有部分护理人员不知道或不全知道如何应用不同的沟通方式与不同的患者进行沟通，也有部分护理人员对患者或其家属提出的不合理要求采用不理睬的态度。广大护理人员必须足够重视护患沟通在护理工作中的作用，护士长应经常强调护患沟通的重要性，使每位护理人员都能认识到良好的护患沟通不仅能提高工作的效率与质量，又能增进医患关系，增加患者满意度。3.2护理人员要具备良好的沟通技巧3.2.1温馨的语言沟通语言交流是人类表达心态情感的一种形式，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。患者及家属的心情往往较悲伤，对医护人员的话语很敏感，护理人员真诚温馨的语言能对患者产生积极的协助治疗作用。在实际临床工作中,应对不同的患者采取不同的语言沟通，多对患者进行心理安慰和疏导，使患者树立良好的心理状态，从而积极地配合治疗和护理。...