亲情网升级亲情网升级篇三渠道督导认证考试练习题渠道督导认证考试练习题一、填空题1、2、根据代理商经营访问分类：全国及跨省代理商（由集团确定）、跨区代理商、本地代理商。其中，全国、跨省代理商：在全国或两个及以上省份范围内拥有网点或分销经营。保证金用于对代理商在代理活动中的信誉举行担保，在两种处境下交纳（1）代理商在取得代理资格、签订代理协议时交纳。（2）代理商在申请代理某项业务时按照要求交纳。3、4、5、6、7、8、9、10、二、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、选择题1、指定专营店的业务范围是（C）a、移动电话入网、业务变更、话费收缴、业务查询/投诉等，新装固话，小灵通入网，宽带接入，电话卡、充值缴费卡销售，开通增值业务、自助账单查询/打印，终端产品销售。b、c、d、2、移动电话或小灵通入网，电话卡、充值缴费卡销售，终端产品销售移动电话入网电话卡、充值缴费卡销售，小灵通入网、新装固话等业务与服务，话费收缴、业务查询等，终端产品销售电话卡、充值缴费卡销售，终端产品销售根据代理商与中国电信的合作方式分类：有代理网点的代理商、合作伙伴。其中，有代理网点的代理商分为合作营业厅、指定专营店特约代理店、家门口。（Ｖ）代理商与电信公司签订代理协议，协议内容包括代理网点的代理业务范围、各类渠道补贴、达量赏赐、服务模范和管理手段。协议主要条款应录入代理商管理系统。对于新进代理商，除了按“代理商准入机制”要求举行审核外，无需在执行其他“入网审查”等安好与风险管理的措施。商务领航是中国电信的业务品牌。天翼系列套餐新入网用户套餐当月生效，老用户变更套餐为次月生效。短信的标准资费网内0.1元/条。目前，酬金系统可以支持移动单产品业务和固网业务的酬金结算，但不支持融合套餐的酬金结算。佣金稽核过程仅限于县分稽核，各本地网不需要再举行稽核。享受终端补贴的客户，要求固话和主套餐内C网号码均在网2年，因客户理由未履行协议的，客户须缴纳与终端补贴金额对等的违约金。原e6、e8合家欢全家福系列套餐客户未到期不允许转签e9融合版套餐，无需补足优待费用、免收违约金。电信公司向代理商供给的支撑包括：业务培训支撑、对形状象支撑、业务与营销支撑。天翼畅聊39套餐_ZJ本地拨打市话资费为0.1元/每分钟。天翼商旅尊享189套餐中赠送的手机上网流量为30MB。手机上网包月10元包5小时。固话揽装佣金支付标准：一次性支付不高于30元/每户。客户在网时间超过12个月后，可对有效用户按照不高于10元/户举行一次性赏赐。有线宽带包年用户佣金支付标准：按不高于首次实收费用10%支付；续包年按不高于实收费用的3%支付，充值缴费卡充值缴费的续包年不再支付代办费3G无线宽带套餐所包时长包含EVDO、WLAN、CDMA1X三种接入方式产生的时长。融合套餐内，固定电话、移动电话、宽带产品需采用“后付费”的计费方式。以下不适用代理商退出机制的情形是（C）a、b、c、d、严重违反代理协议或电信公司相关管理规定，损害中国电信的企业形象，造成确定的社会影响，限期没有完成整改。泄露电信公司商业机密和用户资料，给电信公司造成损害。渠道巡检中，首次察觉代理商单页摆放杂乱、卫生处境不佳。经营业绩差，无法胜任中国电信市场拓展需要3、代理商考核内容分成三大类：销售绩效、硬件资源、经营管理类。其中以下对经营管理类指标描述正确的是:a、b、c、d、主要包括代办的各项业务的业务规定、操作规程所对应的关键操纵点，信息资料的保密，用户投诉的处理，与电信合作的忠诚度等主要包括网点所处的地段，面积，形象，设施投入，人员投入等方面。业务进展质量：进展用户的在网时间、话费布局、收入、欠费处境等；经营目标完成处境：对已设定的阶段性经营目标，或协议规定的任务指标的完成处境；4、各级分公司应加强对代理业务的管理，并建立代理业务预警机制对于代理商发生“不当”行为的，应采取扣罚佣金、扣罚保证金、撤销片面业务代理资格、终止全部业务代理资格等方式予以惩罚，情节严重的应依法追究其法律责任。下述无需处置的处境是（C）a、b、编造虚假用户入网资料，套取佣金的诱导或坑骗用户离网后重新入网，...