突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述…………第1页二、紧急事件的种类…………第1页1.四防2.停电3.举办大型活动引起人员过度密集情况时。4.重要人员到访购物中心时。5.媒体记者到场采访时。6.收款系统突发性故障。7.人身意外8.其它（二）紧急事件的处理小组…………第1页（三）紧急事件的处理…………第2页（四）紧急计划的制定…………第2页（五）紧急事件的处理程序…………第1页A、一般处理程序B．紧急疏散程序二、各类紧急事件的处理程序…………第5页（一）四防（防火）：报警程序：灭火程序：（防盗）：1.员工要求2.匪徒抢劫收银台的金钱处理程序3.现场出现人员抢劫财物。（二）停电：1.没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。2.提前下达通知，欲先做好准备的停电。（三）举办大型活动引起人员过度密集情况时：…………第11页（四）有客人到访时：…………第11页（五）有媒体到访时：…………第11页-第13页（六）系统：突然间系统断网，收款系统突发性故障…………第13页（七）人身意外：…………第13页-第14页人身意外：处理程序：1.发病人员突然昏倒的情况2.一般发病情况（八）其它：…………第14页-第15页1.水浸应急预案2.骚乱：三、地震应急预案…………第15页-第19页四、紧急通讯录的设置…………第19页-第21页（一）领导小组：（二）联系电话：a.商场：b.保卫部：（日常联络及商场管辖区内）C.售后服务部：（日常联络及商场管辖区内)D.企管部：（日常联络及商场管辖区内）E.物业部：（日常联络及商场管辖区内）f.业务部：（日常联络及商场管辖区内）突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员及全体员工，必须具备的能力和素质。（一）紧急事件的种类1.四防：防火：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。防盗：店庆时人员要求匪徒抢劫收银台的金钱现场出现人员抢劫财物。2.停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。提前下达通知，欲先做好准备的停电。3.举办大型活动引起人员过度密集情况时。4.重要人员到访购物中心时。5.媒体记者到场采访时。6.系统：突然间系统断网，收款系统突发性故障。7.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害等。8.其它：水浸应急预案。骚乱。（二）紧急事件的处理小组紧急事件突发，多属于意外事件。所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行及时处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由商场总经理备案。说明：1．总指挥：由商场主管经理担任，负责指挥、协调现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向上及相关部门汇报事态发展的状况和解决处理的结果。2．副指挥：由商场业务经理、服务经理担任，协助总指挥，负责现场事态控制，执行各项任务，对内外通讯联络。3．组长：组长由各柜组柜长担任。主要负责现场具体指挥，人员的疏导，各种设施和器材的现场分发、使用，配合其它相关部门人员进行现场工作。4．副组长：由商场各柜组管理人员担任，协助组长完成相应工作。5．组员：由商自营员工及厂方员工组成。完成各项工作的具体实施。（三）紧急事件的处理原则1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的总指挥副指挥组长副组长组员意外事件。2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。（四）紧急计划的制定紧急情况计划是商场安全工作的重要组成...