校企合作中的图书馆服务营销管理探讨张艳霞[摘要]校企合作作为现代高校办学的主要模式之一，使行业、企业读者成为高校图书馆的重要服务对象。在此背景下，如何充分提高图书馆服务水平、为企业提供优质的文献信息服务，是当下高校图书馆相关管理人员着重思考的课题。文章以校企合作中图书馆服务营销管理内涵为切入点，在详细介绍校企合作中图书馆服务营销管理中主要要素的基础上，探讨了校企合作中图书馆服务营销策略，旨在全面提升高校图书馆服务营销管理水平，为向企业提供优质的文献服务奠定良好的基础。[关键词]校企合作;图书馆;服务营销管理[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.131在我国教育事业快速发展的今天，我国高等教育事业也取得阶段性的成果，图书馆作为高校重要设施之一，历经多年的发展，在馆藏数量和服务理念上都得到了快速提升，为高校专业学科建设和专业教研提供了文献保障，并在上级主管部门的协调管理下，在校企合作中开展有效的服务营销管理，为广大企业用户提供文献信息服务，可大幅度提高图书馆文献利用价值，为高校发展创造有利条件。在校企合作发展的背景下，高校图书馆如何本着可持续发展的原则，不断提高高校图书馆文献信息服务水平，满足广大企业读者文献信息需求，是当下高校图书馆中相关人员重点思考的课题。鉴于此，文章通过介绍校企合作中图书馆服务营销管理内涵，进一步分析管理要素和策略具有十分重要的意义和实践价值。1校企合作中图书馆服务营销管理内涵概述在校企合作背景下，图书馆面向读者提供服务时，融入服务营销理念，核心在于摒弃商业盈利目的，旨在借鉴其先进的服务理念和防范，秉承客户至上的原则，不断拓展图书馆的服务理念，革新图书馆服务手段，并在科学合理配置图书馆各项资源的基础上，最大限度满足各类用户的实际需求，以此有效提高图书馆资源利用率[1]。这样一来，在提升高校图书馆社会服务水平和能力的基础上，增强高校办学的综合实力与社会核心竞争力，这对于促进高校教育事业进一步发展是极为有利的。2校企合作中图书馆服务营销的各要素分析2.1产品图书馆服务营销产品指的是图书馆在细分企业用户并研究需求的条件下，为满足企业用户各类需求的文献信息及其相关的服务内容。以当下高校图书馆服务内容载体形式来说，具体包括纸质产品和数字产品两类。首先，纸质产品。面向企业建立高校图书馆分馆，调拨一定量的藏书，后以单位集体方式进行借阅[2]。其次，数字产品。图书馆建立企业用户资源服务平台，界面架构情况如下：首页下设一级栏目，具体包括平台简介、新書推荐、图书馆资源、平台互动、用户调查;一级栏目中部分栏目下设二级栏目，一是平台简介下设平台简介、开放时间、馆藏分布、规章制度、联系我们等二级栏目;二是新书推荐下设选书目录、新书通报、读书推荐等二级栏目;三是图书馆资源下设馆藏目录、购置资源、试用资源、电子图书等二级栏目。2.2价格通常而言，服务产品的定价，主要以需求、竞争、成本为依据进行确定，并受到经济市场营销和产品供求关系要素的影响，但是图书馆作为当代非盈利性机构，所提供的服务产品不得以商业盈利为目的[3]。基于此，高校图书馆提供产品服务时，应考虑到自身的属性，并在实践中应围绕非盈利性服务开展工作，并制定可行且有效的价格策略。笔者认为在实践中可围绕服务产品形态开展：一是以纸质为载体的资源，应免费提供给企业读者，但在此环节应着重做好借阅、归还等详细登记工作，确保高校图书馆纸质资源利用最大化的同时可以长久保存下来;二是以数字化为载体的资源，应构建可行的积分服务体系，具体来说企业读者可以结合需求，自主在资源服务平台下载资源，并会扣除相应的积分。在此服务过程中，图书馆的管理人员则要根据企业读者的身份给予相应等级量的积分。在整个服务过程中，企业读者在消耗积分的同时，要不断获取积分，要求企业管理人员不定时上传特色使用资源，从中获得一定的积分，在丰富馆藏资源的同时满足企业用户的真实需求[4]。2.3渠道高校图书馆在向企业读者提供文献信息服务时，应借助一定的渠道，意味着渠道的有效性，会直接影响高校图书馆的文献信息服务水平。而渠道...