东山一号酒店保安部卫生服务质量处罚细则1、客人摩托车、电瓶车没有按规定摆放的。扣1分2、未及时反馈客人的车辆异常情况。扣1分3、客人车子到了停车场依然呆在保安亭不出来指挥的。扣2分4、无关人员进入酒店保安人员不提醒、不阻止。扣1分5、巡逻、检查不认真负责，记录不详细。扣1分6、交班时，未交接清楚当班遗留之事的。扣1分7、对当班发生的情况，未在值班记录上记录的。扣1分8、对上班遗留的问题，下班未及时反馈的。扣1分9、值班期间有损保安形象的。扣1分10、上晚班躲在消控中心或酒店大堂睡觉的。扣2分11、消控中心物品摆放凌乱，地面、台面不干净有灰尘扣2分12、对发现员工违纪现象，不制止、不登记的。扣2分13、值班时，对异常情况不能及时发现的。扣4分14、各区域消防标识破损未及时报修、汇报。扣2分15、对车辆管理不力，造成车辆停放零乱。扣2分16、停车场杂物、烟蒂较多没有及时清洁的。扣2分17、值班记录字迹模糊不清、无法辩认。扣2分18、从酒店大门进入物资把关不严，造成酒店财产遗失的。扣4分20、工作中未做好本职工作。扣4分21、不认真做好消防巡查记录的。扣4分22、对检查出来的安全隐患，未及时上报或处理的。扣6分23、接到报警信号未及时检查核实的。扣6分24、当班保安不能在紧急事件发生后按规定时间迅速到达现场。（五分钟至十分钟）扣6分25、对违纪违法行为不闻不问的、畏缩后退，不大胆制止。扣5分26、对易燃易爆物品控制不严，致使流入客用场所。扣10分27、不能积极参加上级派遣的其他工作任务的。扣5分28、上班时间内不佩戴工号牌，不穿工作服。扣4分（注：以上1分=5元，以此类推）东山一号主题酒店办公室2015年3月8日东山一号酒店酒店总台卫生服务质量处罚细则1、信息未及时沟通、控制房态不准，造成差错。扣2-3分2、未能及时、准确提供问讯服务。扣1分3、未按规定做好客人行李物品寄存工作。扣2分4、未按要求做好已预定宾客的记录工作或记录发生错误。扣2分5、总台验证不严，出现差错（包括检查房卡及登记单）。扣2分6、未及时将宾客信息输入电脑，导致失误。扣2分7、未做好宾客资料的整理和保管工作。扣2分8、未认真审核当值报表及表单，造成错误。扣2分9、未及时做好交接班工作，导致信息得不到及时沟通，造成差错。扣2分10、未及时清理总台台面、地面及工作间杂乱，卫生差。扣1分11、未按酒店的要求向客人推销客房，造成客源流失的。扣1分12、客人接近总台未主动微笑问好及办理离店未有声服务送别的。扣1分13、未做好VIP客人的接待准备及通知工作。扣4分14、上下班交接不清，导致信息传递不畅，影响服务质量。扣2分15、当班时间接听私人电话，玩手机及游戏，影响服务质量。扣3分16、对客人投诉处理态度欠佳，造成客人二次投诉。扣6分17、未认真检查自用房情况，造成酒店损失。扣2分18、各类接待表单传递发生错误。扣2分19、未按时做好信息沟通工作，造成信息不对称影响服务质量。扣4分20、未做好客史资料的整理及保管工作。扣2分21、为按照规定及时与楼层服务员进行房态核对工作，造成失误扣4分22、未将离店客人信息及时从电脑中处理的；扣4分23、上班时间内玩手机，上网QQ聊天的；扣4分24、上班时间内不佩戴工号牌，不穿工作服。扣4分（注：以上1分=5元，以此类推）东山一号主题酒店办公室2015年3月8日东山一号酒店酒店PA部卫生服务处罚细则1、卫生区域内不锈钢大门门框积尘。扣1分2、卫生区域内消防设备设施不洁。扣1分3、工作用具保养不善。扣2分4、大堂吸尘不到位，有杂物、污渍、口香糖等未及时去除。扣1分5、卫生区域墙纸翘角未及时上报修补。扣1分6、客用卫生间内金属件积垢、不光亮。扣1分7、客用卫生间地面、台面有水渍；扣1分8、清洁及使用通道后未及时关门。扣1分9、大堂灯具积尘或内有蜘蛛网。扣1分10、吸尘器未清理，保养不善。扣2分11、大门外场地明显杂物未清扫。扣1分12、清洁工具未按规定位置摆放。扣2分13、酒店正门外墙及花坛有蜘蛛网。扣1分14、擦鞋机表面有积尘。扣2分15、客用洗手间垃圾桶内垃圾超过一半。扣2分16、客用洗手间物品摆放不齐全。扣2分17、大堂玻璃门有手印。扣2分18、电影主题墙不锈钢边框有灰尘。扣2分19...