［经济与管理］工商符理文章编号：1(X)3-6636(2()10)()5-0064-05;I1图分类号：E273;文献标识玛:A基于大规模定制的服务模块化设计研究(广东商学院工商管理学院，广东广州510320)摘要：随着服务业的繁荣发展，客户的需求也日渐多样化和个性化，企业竞争的焦点逐步转移到如何更好地满足客F多样化的需求上。由于服务产品具有生产消费同时性、无形性、不可储存性等特点，传统的大规模生产方式不再适应快速多变的市场需求，大规模定制已经成为服务系统选择的生产方式之一。考虑模块化设计的优点和服务产品模块化设计的难点，在基于大规模定制的服务产品模块化设计框架下,应着重考虑客户关系管理、服务族的模块化和服务行为、组织设计的柔性等关键内容。关键词：大规模定制；服务设计；模块化；柔性StudyofServiceModularDesignBasedonMassCustomizationWEIQi(SchooIofBusinessAdministration,GuangdongUniversityofBusinessSindies,Guangzhou,Guangdong,510320,China)Abstract:Withtheprosperityanddevelopmentofserviceindustry,thedemandofcustomasbecomesmoreandmorediverseandindividua」Thefocusofcntcrpriscs.competitiongraduallyshiftcdtohowtobettcrsatisfycustomcrs.vanousneeds.Tradiriona11argc・sealeproductionisnolongeradaptabletorapidlychangingmarketdemand,whichlead(oachoiceofmasscustomization,duetothefactthatscrvicesareproducedandconsutnedatthesametimc.invisibleandnon-storable.Combiningtheadvantagesofmodulai*designandthedifacultiesofthemodulardesignfortheservices,under(hefranieworkofservicemodulardesignbasedonmasscustomization,itisimportanitoconsidercustomerrelationshipmanagement,servicefamilymodularizationandservicebehavior,asweIIas(heflexibilityoforganizationanddesign.Keyweds：masscustomization;designofservice;modularization;flexibility贵州财经学限学股2010年箫5期(总第148期I收稿日期：2()1()30作者简介：韦琦(I979-),女，壮族，广西柳州人，广东商学院工商管理学院讲师，中山大学管理学院在读博士研究生，硏究方向为第三产业经济与服务管理。全球范I韦I内服务业的迅猛发展使得当代经济杲现出/服务化0的趋势，英他的产业在缺少服务的条件下都难以生存。人类社会已经步入了后工业化社会的阶段，高度发达的服务业成为这个社会阶段的重耍产业特征，许多专家学者都把注意力从基于产品的工业转移到基于服务的工业丄來。随着服务业的繁荣发展，越来越多的服务产品呈现于人们的而前，引发了人们对服务产品设计的种种思考。服务产品具有生产消费同时性、无形性、不可储存性等特点，英设计的方法与实物产品有很人的区别。有关服务业的人批量定制研究主耍是零散性和行业性的初始研究，并没有形成完整的理论架构。在这一背景下，本文结合服务业的具体行业及产品特点，皋于人规模沱制的理论皋础，把模块化的设计理念延伸到服务产品的领域，实现以客户需求为屮心，保持产品的低成本和多样性，为顾客提供更多的个性化产品的选择。二、文献冋顾1987年斯坦#戴维斯(SumDives)在5完美的未来6—书中提出了大规模定制(MassCustomiza-tion)的概念，对MC进行简耍说明。他认为人规模定制是一种集企业、客户、供应商、环境等为一体，充分利用人类现有各个认知领域屮最新研究成果的一种先进的企业生产与管理模式，以让客户满意作为最高的追求目标之一，从而吸引并永远地留住客户在众多的大批量定制实现手段中，延迟制造技术涵盖整个供应链，是人批量泄制的核心政策。延迟制造一方面使供应商供应的零部件必须模块化、标准化，满足了最终装配的需耍，另一方面由于它使最终装配过程延迟到接到顾客订单以后进行，满足了顾客个性化的需要，涉及交付产品的全过程。人批量従制环境下延迟制造的目标是将客户个性化需求引起的活动延迟到接受客八订单之后，为实现这一目标，就必须/减少泄制量0,这是延迟制造策略的皋本思路。12,271郑江波、赵黎明(2004)从分析企业实施大规模定制所面临的挑战出发，通过对大规模定制模式本质耍求的讨论，在全面考虑企业...