大力开展品管圈活动努力提高服务质量李芙蓉宁丽柳欣通讯作者北京崇文区天坛医院神经内科北京100050【摘要】目的：探讨品管圈活动前后住院病人护理满意度的变化方法：发放问卷调查在开展品管圈活动前后，神经内科病人对护理满意度。由木病区护理人员组成品管圈釆用相应措施加以解决结果：品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的主要问题，品管圈活动后住院病人对护理工作的满意度大幅提高。结论：品管圈活动是改善住院病人对护理工作满意度的有效方法。【关键词】帕金森：服药；护理满意度[Abstract]Aim:ToinvestigatethechangesofinpatientcaresatisfactionbeforeandaftertheQCCMethods:aquestionnairesurveybeforeandafterthedevelopmentofQCC,neurologicaldepartmentofinternalmedicinepatientsfornursingsatisfaction.BythenursingstaffqualitycontrolcirclewithcorrespondingmeasurestosolvethemResults:theQCCcanfindandsolvetheproblemsinnursingwork,QCCactivityafterinpatientsatisfactionwithnursingworkgreatlyimprovedDiscussion:QCCisaneffectivemethodtoimprovethesatisfactionofpatientswithnursingwork【Keywords】Parkinsonmedicationnursingsatisfaction【中图分类号】R1971【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)120402011资料与方法11一般资料:为了提高服务质量，提高对住院病人的护理工作的满意度，护理部提出在全院开展品管圈活动，我们科室在护士长领导下组成了品管圈活动小组，小组成员在活动中积极踊跃通过忆（冋忆）摆（摆事实）查（查根源）找出护理工作的薄弱点，采用头脑风景法甘特图法等方法分析这些不足之处形成的原因，找到改正的方法。从而使护理工作质量大幅提高，住院患者护理满意度人幅提高。例如：我科室收治的病人以帕金森病患者居多，［1］而帕金森病患者服药有严格规定，若服药顺序，服药吋间不能遵守规定则存在着很大副作用，降低疗效。如：药物吗丁啉在美多巴药物服用前半小吋前服用才能对患者胃部起到保护作用，而美多巴药物应饭前1小吋服用，才能发挥最佳效果。12方法:品管圈小组成立后大家提出了这-问题，根据护理规则，护士按规定按时将药物发送到患者手中，做到服药到口，但是帕金森病人是要长期服药的，为了让病人出院后能够正确服药，我们采用鱼骨法查找原因，患者对药物认识不足，对药物疗效生疏，护士督促检查不够，宣教力度不足，导致患者不能按时服药。因此单独指导个别病人，加重宣教力度，加强入院宣教，使患者能够做到按吋服药，达到最高药效。2结果由于采用了以上措施，使住院患者认识到正确服药的必要性，从而被动服药到主动服药，从厌倦护士催促到主动服药情况，减少了护患发生矛盾的可能性，该方法的实施对患者身体状况及对护士的服务质量，其效果都是隐性的，然而在我们发放的住院病人护理调査表中，病人对我们服务满意度评估都冇了人幅提高［2］。附：住院患者服务调查表3讨论综上所述，在医院开展品管圈活动，有力于护理人员提高护理质量，增加护理人员责任心，改善医护人员和患者的关系奋积极提高，能迅速准确找出问题所在，并能根据问题根源寻找出切实可行的解决方法，它对护士队伍中由于个体差异而导致的短板效应能迅速发现和解决。品管圈的使用依靠的是护士队伍整体的荣誉感和责任心，它与规章制度相比增强了自觉性，减少了惩罚性，更乐于被人们所接受。因此我们认为：在医院开展品管圈活动，对提高医护人员的医技水平，提高服务态度，提高服务质量，改善医患关系大有好处，优质护理，永无止境，让品这支鲜花在医院病房争芳吐艳。参考文献［1］周厚广，提高帕金森成功率方法［门2005,32［2］护理满意度调査，20131