武海虹（北京旅游专修学院）【摘要】民航服务礼仪课程主要培养学生在日常学习、生活及今后工作的客舱服务中具备良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、良好的待人接物行为等，对于学生就业后以良好的个人形象迅速立足于社会，融入航空公司，取得事业的成功，有着非常重要的作用。因此，加强航空服务院校学生民航服务礼仪教育，分析航空服务院校民航服务礼仪课程教学中存在的问题，积极研究解决的对策，对于航空服务院校实现高素质、应用型人才的培养目标具有重要意义。【关键词】民航服务礼仪整体素质实践实训解决策略【】G712【文献标识码】A【】1673—8497（2012）11—0003-02近年来，我国航空服务院校如雨后春笋般崛起，“以服务为宗旨，以就业为导向”的专业化、特色化的办学理念已深入人心。民航服务礼仪课程主要培养学生在日常学习、生活及今后工作的客舱服务中具备良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、良好的待人物行为等，对于学生就业后以良好的个人形象迅速立足于社会，融入航空公司，取得事业的成功，有着非常重要的作用。因此，加强航空服务院校学生民航服务礼仪教育，分析航空服务院校民航服务礼仪课程中存在的问题，积极研究解决的对策，对于航空服务院校实现高素质、应用型人才的培养目标具有重要意义。民航服务礼仪课被航空服务院校列入专业主打教学课程。如何搞好教学工作，实现教学目标，达到预期教学效果，提高学生航空就业面试成功率成为目前迫切需要解决的问题。这些问题解决的好坏，不但影响着当前航空就业成功率的百分比，更对航空服务院校今后进一步的发展与壮大产生深远的影响。在此本人结合个人的实际教学经验和对航空服务专业未来发展良好前景的分析，对教学及实际航空面试中存在的问题和解决方法进行探讨，旨在能够更好的搞好航空服务专业的教学工作，切实有效的提高学生的整体素质，进而提高航空面试成功率和今后工作的质量。一、航空服务院校民航服务礼仪课程教学中存在的问题1、航空服务专业学生的职业形象很难快速形成上民航服务礼仪课要有氛围，而氛围的营造除了要有良好的教学环境和必备的教学设施外，学生对自我角色的认同也十分重要。换言之，如果学生仅仅是坐在教室里记录知识要点、观摩教师示范或机械的模仿一番，就很难达到预期的教学目的。这就要求学生转换角色，以一名空乘的身份参与到教学模拟中，角色的转换最大的障碍就是形象的塑造。尽管在各大航空服务院校均有自己代表性的专业服饰，但是在上航空服务礼仪课时，还是有些学生找种种原因不穿或是不按要求着装。如我院11级大专班学生，有90%没有穿过高跟鞋，95%没有穿过正装。但是我院民航服务礼仪课要求着制服、佩丝巾、穿高跟鞋，所以在上实训课时，就有5%会不穿制服或高跟鞋来上课，很是影响授课效果。2、民航服务礼仪课程理论教学与实训教学比例难以平衡首先，在教学计划整体制定上,对理论知识部分所安排的课时大,对实训部分安排的课时较少。这是因为，实训教学的整个过程比较复杂，特别是在实训室和模拟舱教学中，除了因实训室场地有限、模拟舱修建费用过高等客观因素外，还要管理课堂纪律和考虑职业技能的实际掌握程度等。所以，教学计划一般不安排过多的实训课；其次，教学方法上,由于受传统教学模式的影响，教师主要采取传统的“讲授型”模式,虽然也有案例分析和讲练，但整个教学过程基本上在教室进行,缺少仿真的职业环境和角色扮演,教师、学生没有把自己当成真正的旅客和空乘人员，没有3、部分民航服务礼仪课程教师教学水平有待提高民航服务礼仪课程任职教师是国际或国内航空运输协会批准的教员或空乘身份的比较少,缺乏航空技能实训的培训经验,对航空服务领域了解甚少，对案例处理的能力有限。再者年轻教师进入国际或国内航空运输协会进修、培训和参加社会实践的机会相对较少。教师往往采用传统的教学方法完成学校交给的教学任务，没有去探索创新航空服务礼仪课程新的教学模式和方法，再加上民航服务礼仪部分任课教师本身知识储备不足,现学现卖,降低教学水平,严重地影响教学效果。4、课堂45分钟的时间利用率太低由于民航服务礼仪课程教学内容安排的不同，课堂45分钟教学中有...