酒店式物业管理对现代物业管理促进和作用摘要：物业管理是房地产开发建设的延续和完善，因与人们的日常生活息息相关，其发展受到公众的关注与期待。目前，我国物业管理企业与业主纠纷不断，暴露出物业管理服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高等管理劣势，严重制约了物业管理的良性发展。我国酒店优雅的环境、高档的硬件设施、温馨的软件服务给消费者留下及其深刻印象。酒店如何有效的实施规范化、标准化、以人为本的管理方式以保障服务质量的高品质，是我国物业管理过程中应借鉴和思考的问题。本文通过综合分析酒店管理的先进经验，提出促进我国物业管理理念创新的途径及策略。Abstract：Propertymanagementisthecontinuationandimprovementofrealestatedevelopmentandconstruction,andbecauseitiscloselyrelatedtopeople，sdailylife,itsdevelopmentattractsalotofpublicattentionandexpectation.Atpresent,thecontinuousdisputesbetweentheownerandthepropertymanagemententerpriseshaveexposedthenonstandardpropertymanagementservice,narrowservicescope,lowservicelevelandothermanagementdefects,whichhasseverelyrestrictedthehealthydevelopmentofpropertymanagementinChina.Theelegantenvironment,high-endhardwarefacilitiesandwarmsoftwareserviceshaveleftdeepimpressiononcustomers・Howtoconductstandardandpeopleorientedmanagementtoguaranteethequalityoftheservicelikehotelsisthetaskofthepropertymanagement.Throughanalysisoftheadvancedhotelmanagementexperience,theinnovationconceptandstrategyforChin*spropertymanagementareputforward.关键词：酒店；物业管理；创新Keywords：hotel；propertymanagement；innovation中图分类号:F719文献标识码：A文章编号:1006-4311(2013)36-0203-020引言物业管理是一项新兴的服务行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理服务能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的发展特色，酒店管理模式的物业在物业管理中受到人们的关注。现代物业管理应如何在全面吸收酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，是目前物业管理者急需思考的关键。1我国传统物业管理存在的问题1.1服务理念传统，严重滞后于消费者需求物业公司作为市场主体，与业主之间属于平等主体的合同关系。其经营目的是以提供自身的优质服务换取消费者的认同与信任，争取更大的市场经济效益。目前我国传统的物业管理企业，大多是由原来小区门卫或普通物业转变而来，物业行业的服务理念尚未真正形成，管理人员及员工未进行过专门管理培训，其工作方法和理念仍以粗放式管理为主，缺乏市场意识和顾客至上的细节性服务理念。1.2服务项目缺失，难以适应现代行业发展需求随着我国经济的快速发展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业管理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微服务意识较差，仅提供进出门、维修等普通常规服务，还未真正实现综合性、针对性、特色化服务项目。1.3从业人员素质较低，缺乏专业人才物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的服务质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。目前，因我国物业管理企业对人员聘用上大多采用现招现用的方式，且薪酬待遇较低，导致人员群体知识结构层次以高中以下文化程度为多，大专及以上文化程度人员寥寥无几，出现从业人员整体素质偏低且专业性不强的管理劣势。1.4整体服务水平发展不平衡，呈现区域性差别我国经济发达地区物业管理服务发展较快，服务项目完善且较规范，但在西部地区物业管理服务的体系尚未完全建立，部分二三线城市甚至还没有实行规范...