护患沟通在社区护理中的应用【摘要】为贯彻落实“三好一满意”活动，社区护理要求护理人员具备较强的业务水平和沟通能力。实践认为，护理人员为社区人群提供服务过程中只有注意仪表仪态，选择礼貌的、积极的语言，专注的倾听，适时的换位思考，做到心与心的交流，才能取得他们的信赖，才能更好地为他们提供优质的服务。【关键词】社区护理；护患沟通；护理服务；护患关系R471文献标识码B1674-6805（2014）33-0087-02社区护理是以患者为中心，以家庭为单位，以社区为服务范畴的护理形式，其主要工作内容是深入居民家庭，以城市中多发病和常见病为主要防治病种，同时为居民提供健康教育、预防保健等全方位服务[1]。随着社会老龄化进程的加快以及人们对健康服务需求的增加，多元化的社区护理已成为社区卫生服务的重要发展方向。良好的护患沟通是护理的关键[2]。笔者通过3年多的社区护理实践，认为在社区护理工作中通过与服务对象的有效沟通，可以取得他们的信任，获得他们的配合，提高了护理质量和患者满意度，同时也降低了护患纠纷的发生。1社区护患沟通的重要性护患沟通是指护士在与患者及患者家属之间开展的旨在了解患者的实际需求，探明患者心理状况，针对性提供告知、说明和解释服务的联系与交流工作[3]。随着医学模式的转变以及“三好一满意”活动的开展，为患者提供生理、心理、社会等全方位的现代护理服务成为社区护理工作的主要内容。为适应社区护理的发展需要，应加强护患沟通，促进和谐护患关系的建立。1.1收集患者信息的重要手段据有关资料表明，有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息[4]。在社区护理工作中，通过有效护患沟通，可以取得患者信任，获得大量患者信息，有利于护理人员全面掌握患者的身心状态，再通过甄别，做出正确判断，给患者制定最适宜的治疗、康复计划。1.2有利于社区护理工作的顺利开展社区护理主要为社区服务人群提供预防、治疗、康复、保健等服务。通过沟通，护理人员可以了解社区服务人群的需求。沟通中，护理人员尊重、爱护患者，拉近彼此之间的距离，使他们产生安全感，主动配合，推动社区护理工作的有序开展。1.3提高社区护理人员的职业素养目前社区护理人员学历低，专业水平不够，面对社区人群的服务需求，许多人不能胜任。为适应社区护理的发展需要，护理人员不断学习专业知识、专业技能，加强对社会学、伦理学等人文学科的学习，努力提高自身职业修养。在护患沟通中，优雅的举止、扎实的技术，豁达大度、温柔亲切，处处透露出护理人员的内在气质，让患者有美的享受。1.4改善护患关系，减少护患纠纷临床上大多数护理纠纷是沟通不良导致的。患者患病后心情紧张、烦恼、焦虑，迫切需要得到最好的治疗和别人的关心。社区护理人员通过主动、及时的沟通，了解了患者的需求，疏导了患者的情绪。通过有效沟通，提高了患者的满意度，建立起相互信赖的伙伴关系。2护患沟通的基本原则2.1尊重原则在人际交往中相互尊重是最基本的行为准则。在护理工作中，不论患者的身份、财富和相貌，护理人员都应该平等对待。在与患者交流时，保持谦逊的态度、轻柔的语气，让患者---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---体会到社区护理人员的关爱和尊重。随着社会的发展，人们的法律观念和维权意识增强，护理人员应充分尊重患者的知情权、隐私权等基本权利。患病后，患者希望基本权利能得以实现，希望护理人员重视他、关心他的病情，希望自己的建议能被护理人员接受。只有当患者的需求被满足时，才会产生一种安全感，从而愉悦地与护理人员合作。2.2真诚原则社区护理人员面对的主要服务对象是老年人、儿童和妇女。护理人员要表里如一，处处为他们着想，让他们感受到真诚，从而消除内心防御的心理。对于一些特殊患者，要善于用“谎言”来保护他们的利益。社区护理人员只有保持真切、诚恳的态度，才能获得患者及家属的理解和配合，达到沟通的效果。2.3保密原则在建立居民健康档案、护理治疗、健康咨询、家庭访视、上门服务过程中，社区护理人员不可避免地会接触到服务人群一些关于生活、生理、心理上的信...