网络首发时间：2014-12-3109:00图书情报知识2015,0147-55DOI:10.13366/j.dik.2015.01.047移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度夏前龙施国洪张晓慧江苏大学管理学院导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：通过广泛的文献研宂，从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定，然后结合研宄小组讨论和专家深度访谈，构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表。选取北京、上海、南京、武汉等地的8所“985”高校学生为调查对象，对回收的191份有效问卷进行项目分析、信度检验、相关分析及效度检验。实证结果表明,移动图书馆服务质量各分量表具有较高的内部一致性和有效性，最终确定Y包含33个测度项的移动阁书馆服务质量测度量表，该量表可以作为移动阁书馆服务质量的有效测评工具，对提升我W移动图书馆服务质量水平也具有一定的参考价值。关键词：移动图书馆服务质量;信息质量;环境质量;交互质量;结果质量;多层次测度量表；作者简介：夏前龙，男，硕士研究生，研究方向：移动商务与服务质量;Email:xql091221@163.com;作者简介：施国洪，男，教授,博士生导师,研究方向：服务质量与服务管理；作者简介：张晓慧，女，硕士研宂生，研宂方向:用户需求与服务质量。收稿日期：2014-09-22基金：W家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”（13BTQ029）的成果之一MobileLibraryServiceQuality:Connotation，ConstructandMeasurementAbstract：Basedonextensiveliteraturereview,thisstudydefinestheconnotationofmobilelibraryservicequalitywiththeperspectiveofperceivedperformanceofservice,andcombinedwithresearchgroupdiscussionandexpertdepthinterview,theauthorsdevelopamulti-levelscaletomeasuremobilelibraryservicequality,whichconsistsoffourdimensions:informationquality,environmentquality,interactionqualityandoutcomequality.Thentheauthorsvalidatethescalestructurethroughitemanalysis,reliabilitytest,correlationanalysisandvaliditytestbyusing191validquestionnaireswhichcollectedfromeight“985”universitiesinBeijing,Shanghai,NanjingandWuhan.Empiricalresultsindicatethatthemulti-levelmeasurementscalehasgoodinternalconsistencyandvalidity,finallyweacquireamobilelibraryservicequalitymeasurementscaleincluding33items,itcanbeaneffectivetoolforthemeasurementandevaluationofmobilelibraryservicequality,andalsoprovideadvicetoimprovetheservicequalityofnativemobilelibrary.Keyword：MobilelibraryservicequalityInformationqualityEnvironmentqualityInteractionqualityOutcomequalityMulti-levelmeasurementscale;Received：2014-09—221引言移动通信技术的快速发展，丰富/数字图书馆的服务创新实践，促使各种数字化服务模式不断涌现。作为新信息环境下数字图书馆服务的一种泛在服务模式，移动图书馆受到了极大的关注，甚至在国内外图书情报领域引发了一场研宄与讨论的热潮。其体到实践方面，目前在国外，移动图书馆服务已经变得相当普及,服务模式及功能也越来越多元化、深度化和个性化；国内自从北京理工大学率先推出图书馆短信息服务以来，也已有十余载时间，大部分高校图书馆和公共图书馆都开通了移动图书馆相关服务。简言之，移动图书馆服务是传统图书馆借助移动技术向其读者用户提供的一种适时适地的泛在信息服务，用户凭借手持移动设备就可以随时随地获取和使用移动图书馆相关服务。梳理文献发现，目前有关于移动图书馆服务的研宄内容主要集中在服务模式、系统开发、技术釆纳以及应用现状等方面的探讨，缺乏系统性和深入性111，尤其是对移动图书馆服务事业的成功具冇决定性作用的服务质量的相关研究略显不够，而大量研究表明服务质量是用户满意度和忠诚度的关键影响因素。随着移动阁书馆服务的逐步普及渗透，用户对高质量移动服务的需求也将円益加深和凸显。基于此，本文将通过广泛的文献研宄、研宄小组讨论以及专家深度访谈等方法，研...