亲情的内容亲情的内容篇一亲情服务手册亲情服务传递和暖绿城物业服务集团有限公司《亲情服务手册》目录一、简介（一）亲情服务定义（二）亲情服务目的（三）亲情服务宗旨（四）亲情服务内容二、启动与推广（一）组织保障（二）宣传措施三、亲情服务操作说明（一）“知寒问暖”温馨服务（二）“喜气洋洋”乔迁服务（三）“亲亲家园”回家服务（四）“宾至如归”迎送服务（五）“夕阳无限”关爱服务（六）“心心相映”暖心服务（七）“安枕无忧”恬静服务（八）“同舟共济”接济服务（九）“情系绿城”婚庆服务（十）“爱心天使”宠物服务（十一）“绿色生活”健康服务（十二）“相亲相爱”便民服务四、各岗位服务模范要求（一）员工行为举止（二）岗位行为模范五、物品配臵六、相关附件及表格一、简介（一）亲情服务定义“亲”从《辞源》理解，本意是对有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。据此延迟来解释，结合物业服务而言亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把对待家人般的态度与感情运用到服务中来的一种服务方式，通过贴心的物业服务给业主带来弥漫崇敬、友善、宽容、关切、亲切、轻松和开朗的家人般的舒爽喜悦的美好体验。“亲情服务”是对传统服务模式的转变，是从“合意服务”到“感动服务”的飞跃。它是以客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化为特点的服务模式。要求服务人员具备全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量。弥漫亲情的、细致入微的人性化服务能给人创造喜悦感受，并使这种喜悦感受成为故事，在赢得业主信任的同时，产生良好的广泛的口碑效应并最终成就服务品牌。（二）亲情服务目的多年来，弥漫人文关切的亲情化服务一向作为绿城物业管理的服务亮点，赢得了宏大业主的认可、合意和忠诚。人们只要提起绿城的物业管理，就会在眼前呈现出一幕幕的场景：秩序维护队员谦和地扶助业主提着重物行走在阳光明媚的园区道路上；管理员拿着笔记本在园区内巡查，一路上绿草如茵、鸟语花香，看到业主时热心地打着招呼，相互问候，每个人的脸上都弥漫了笑意，温馨、感人但是随着时光的推移，亲情化的服务在近几年有逐步淡化的趋势。从业主的投诉中我们也听到越来越多的声音反映我们一向受到业主好评的一些优良传统在片面小区逐步淡化，工作人员与业主的关系也变得有所疏离……在公司快速进展的同时，我们务必重视和稳定亲情化服务优势，为业主供给弥漫人文关切的物业服务，努力营建人与人、人与自然相和谐的和暖园区。（三）亲情服务宗旨通过推行亲情服务，即用我们积极热心的态度，为业主供给模范化、标准化的常规服务；精心做事，向业主供给天性化服务，从合意达成感动；用情服务，在服务过程中，时时四处动之以情，在生理感受和心理感受上都超出业主的预期值，以达成让业主合意，让业主惊喜，让业主感动的效果。（四）亲情服务内容此次亲情服务活动，向业主推出的服务内容有“知寒问暖”温馨服务、“喜气洋洋”乔迁服务、“亲亲家园”回家服务、“宾至如归”迎送服务、“夕阳无限”关爱服务、“心心相映”暖心服务、“安枕无忧”恬静服务、“同舟共济”接济服务、“情系绿城”婚庆服务、“爱心天使”宠物服务、“绿色生活”健康服务、“相亲相爱”便民服务等十二大类。二、启动与推广（一）组织保障1.各单位新接纳工程在交付后以会议形式召开绿城物业服务集团“亲情服务”活动启动大会。2.各工程通过视频、PPT等形式学习“亲情服务”活动方案进，区域、分子公司负责人对“亲情服务”方案举行宣讲。3.对“亲情服务”活动的优秀单位举行阅历介绍。4.各区域、分子公司分别成立区域、分子公司“亲情服务”活动推进小组，负责对本单位各工程“亲情服务“活动开展处境的指导与监视。5.各工程根据启动会议布臵内容在内部各部门举行宣讲、布臵与计划。亲情的内容篇二亲情文化联想亲情文化创办资料2022-03-0323:58:59|分类：品牌文化|举报|字号订阅内容提要《“亲情”文化大家谈》是联想“对等、信任、赏识...