首届“中国管理案例共享国际论坛”（2010）论文集泰古百货公司约翰总经理的困惑孙新波1王世权1贾建锋1李世杰1金红2(1.东北大学工商管理学院，沈阳100004；2.泰古百货公司，沈阳110004)摘要：2008年12月，约翰出任沈阳泰古百货公司总经理。上任伊始，约翰对公司的发展充满信心，带着美好的设想和创新举措，决心在泰古百货干出一番事业。约翰准备从建章立制、规范流程入手，激励员工尽职尽责，为公司的发展共同奋斗。然而，半年过去了，约翰更多的是面对集团式管理的困惑，公司出现了一系列的问题：内部管理混乱、部门经理离职、媒体负面报道、经营业绩下滑、招商危机四伏。对照上任第一天的工作目标，约翰感到从未有过的失落和心痛，是得过且过还是从头再来？改何去何从？等待约翰做出选择！关键词：集权分权集团管控困惑中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：0引言2008年12月4日，约翰早早夹着公文包跨入了沈阳泰古百货公司。总经理办公室位于三楼办公区一个封闭、独立的区域，在约翰上任前的两年里，这间办公室已经四易其主，最长的任职10个月，不同的总经理留给沈阳泰古百货不同的工作风格、工作模式及管理规定。第一个向他报到的是行政部经理鲁宾，简短的寒暄后，鲁宾把各部门经理例行公事地分别带到约翰办公室进行引见，见面很简短。从会面的交谈中和大家的表情中，约翰感受到大家对工作存在一种淡漠和无奈。三个月的了解使他坚信，沈阳泰古百货是一家很有潜质的百货商场，在商圈选择、品牌定位、入住店铺、装修布局等关键的硬件环境方面近乎完美，不知为何成立至今业绩一直不理想。他觉得问题应该出自内部，他意识到他应该尽快进入角色，必须马上向大家传导积极的情绪，鼓舞士气，使大家振奋起来。所以他决定今天下午的周例会正常召开，在会上他要表达这一情感，他要首先赢得下属的信赖和响应。1约翰其人、公司其事约翰曾供职于百货业中的知名高端百货集团——美西百货，他不但具有十多年的百货业从业经验，而且不乏带领团队完成全新项目独立操盘的成功经历，在经营业绩、团队建设、组织管理、市场营销等方面都成绩不俗、颇有建树，这些也为他多次赢得老东家美西百货的嘉奖和行业的良好口碑。达到事业高峰的约翰，被视为百货行业的顶尖人才，受到多家百货集团的青睐，自信干练、春风得意的约翰将面临他人生的又一次攀升，加入百货行业的顶级集团——泰古百货。2008年9月，约翰正式加盟泰古百货集团，第一份工作是担任沈阳泰古百货总经理，在接任之前他为自己争取了3个月的独立考察期。考察范围涵盖了沈阳泰古百货的市场定位、客户选择、商圈圈定、业态组合、品牌策略、竞争信息等，这些都将对沈阳泰古百货营运状况产生深远影响。在经过3个月的充分调研和准备后，约翰于2008年12月满怀信心地踏入了沈阳泰古百货的大门。沈阳泰古百货成立于2006年6月，主营国际高端奢侈品牌。沈阳太古百货是香港泰古集团在中国大陆开设的一家全资子公司。香港泰古集团于1980年创建，目前集团拥有多个世界知名品牌的专营权。同时，其经营的迪生钟表珠宝店亦以售卖世界顶级名牌腕表及珠宝首饰而声名显赫。泰古集团公司选择在沈阳设立子公司，一是考虑沈阳的投资环境相对宽松，经济发展速度快，居民购买力和消费档次不断提升；二是通过市场调查发现，沈阳百货商场虽然很多，诸如沈阳新世界、沈阳商业城、中兴百货等，但主要经营中低档商品，即使有一些国际品牌，也存在着花色品种单一、销售地点分散的问题。因此得出的结论是：在沈阳投资设立一家专门经营国际高端产品的百货公司，将顾客群锁定在对国际高端品牌认1首届“中国管理案例共享国际论坛”（2010）论文集可度和忠诚度高、有购买欲望和购买力的高薪阶层，将会商机无限。沈阳泰古百货公司目前组织架构及部门经理以上任职人员如图1所示：图1沈阳泰古百货公司组织架构及人员安排沈阳泰古百货于2006年6月进驻沈阳并进入招商阶段，当时各大媒体争相报道。泰古百货作为国际高端百货的代表进入沈阳，是对沈阳奢侈品消费能力的一种绝对认同及国际性的抬升，招商工作进展的非常顺利。2007年3月25日泰古百货进入试营业阶段，许多商铺在商场试营业阶...