惠农渠管理处信访工作制度第一条为加强和规范惠农渠管理处信访工作，提高依法治水能力，维护正常的信访工作秩序，保护信访人的合法权益，根据国务院、水利部关于信访工作的有关规章制度，结合惠农渠管理处实际，制定本制度。第二条本细则所适用的信访事项为：1、凡公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、走访等形式，向管理处反映情况，提出建议、意见或投诉请求，由惠农渠管理处依法处理的信访事项；2、直属上级、地方政府及有关部门转送、交办的信访事项；3、其他需要管理处协助办理的信访事项等。第三条信访工作坚持“谁主管、谁负责”及“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。属于惠农渠管理处职责范围内的信访事项，由惠农渠管理处负责办理；对惠农渠管理处职责范围内的信访事项，应向有关单位转送；属于上级单位职责范围的信访事项，向上级单位报送。第四条管理处处长对信访工作负总责；分管领导负直接领导责任。第五条惠农渠管理处工作机构设在办公室，负责信访的日常工作，主要履行下列职责：1、接待群众来信来访，对信访事项进行登记，交办涉及到相关业务部门的信访事项；2、承接上级、地方政府及有关部门交办、转办的相关信访事项；3、负责惠农渠管理处工作中形成的各种文书、档案管理工作；4、建立本单位信访工作网络，确保信访渠道畅通；5、制定惠农渠管理处信访工作规章制度；6、承办领导交办的其他信访事项。第六条管理处各部门负责人均为信访联络人，主要职责为：1、负责做好职责范围内信访事项的调查、取证及各种相关资料收集工作；2、对信访事项提出处理建议；3、及时向办公室反馈信访事项的处理结果；4、配合办公室开展信访接待工作；5、做好领导交办的其他信访事项。第七条信访人可以采用书信、电话、电子邮件、传真等方式提出信访事项。信访人提出信访请求，应当署明姓名、住址和联系方式。对采用来电等口头形式提出的投诉请求，由信访工作人员记录信访人的姓名、住址、联系电话、事实、理由，信访人应予以配合。第八条信访人采用走访形式提出信访事项的，应直接向办公室提出；对于5人以上共同反映同一问题的集体上访，办公室应要求其推选代表（不超过5人）到指定场所反映问题。第九条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得影响单位正常工作秩序。第十条惠农渠管理处接到信访事项后，按以下处理程序办理：1、接待。信访人采取走访形式来访的，由办公室负责接待，在初步了解来访事由后，视情况通知相关部门配合接待（接待工作一般由2人以上进行）。2、登记。办公室在收到信访事项或接待来访后，应该予以确认，对属于惠农渠管理处职权范围内或上级和地方政府交办、转办的信访事项，进行登记；不属于本单位职权范围内的，应当告知信访人向有权处理的单位提出。登记信访事项时，应将来信（来电）人姓名、住址、联系电话和请求、事实、理由等在《惠农渠管理处来信来访登记表》上登记，并注明登记日期、来访者口述的信访事项。收到来信或转送事项的初始时间应遵循以下原则：挂号信以签收时间为准，普通信以办公室收到时间为准，传真以接收时间为准。3、阅批。办公室信访工作人员对信访事项进行登记、备案后，由办公室主任签字并呈送相关领导批示。对于重要的信访事项或信访疑难问题，应及时向上级单位汇报，并按批示办理。4、受理。办公室根据领导批示，及时将信访事项交到分管领导或相关的业务部门办理。对已决定受理的信访事项，应在15日内书面告知信访人。对直属上级单位、地方政府和有关部门转办或交办的信访事项，应在15日内决定是否受理，并告知信访人，同时抄送转办或交办单位。信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出同一信访事项的，惠农渠管理处不予受理。已经解决或需要通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，惠农渠管理处不予受理，但应告知信访人依照相关法律、行政法规向有关单位提出。书面告知信访人是否受理，可以采用当面送达、挂号邮寄、留置送达等方式。信访人姓名、住址不详的除外。5、办...