浅议电子信息化在商务投诉中重要性摘要：文章介绍了商务投诉对于维护消费者权益的重要作用，能够很好地维护市场秩序，保证各种商务的正常发展。同时，将其与信息化技术相结合，能够在很大程度上促进商务投诉发挥其规范市场的作用。结果分析表明，只有实现商务投诉的信息化，才能使日益繁荣的市场经济发展满足消费者的需求，进一步完善市场机制。关键词：信息化；商务投诉；维权；市场化:TP39文献标识码：A:1007-9599(2012)08-0000-02一、引言在市场经济中，各个商家都处在一个自主生产或经营的状态，它们之间的竞争都相当激烈，为了在竞争中获利，都相应地采取各种措施来降低成本，其间不乏一些缺乏道德的商家，会利用一些不正当的手段来获取利益，这就会损害消费者以及其他商家的利益，因此，建立商务投诉制度是很有必要的，它是维护消费者权益的重要手段和方法，更好地规范市场秩序，保持市场的良好发展态势。尤其在我国目前阶段，假冒伪劣产品充斥了整个市场，商家的服务质量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一个因素就是缺乏对于消费者权利保护，同时，缺乏对那些损害消费者权利行为的严厉惩罚。如果政府能够做好切实保护消费者权利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒伪劣产品，欺骗消费者来赚钱的企业与个人就没有办法生存下去。这样，大多数企业的合法权益也能够得到充分地保护，从而就会在全社会形成那种依靠正当经营，通过公平竞争而提高自己经济效益的良好的商业道德。这样才有利于促使各个企业努力地加强管理，并且不断地提高产品质量与服务质量，从而提高经济效益，加快推动社会进步。二、市场经济中的商务投诉（一）现状介绍从近些年的情况来看来，商务投诉的比例在有了减少的趋势。但是消费者的投诉意识进一步增强，目前全国各地主要的投诉途径是通过消费者协会的投诉。消费者的商务投诉下降的原因分析起来主要有以下几个方面，第一个就是有关的政府行政部门加强了职能的进一步转变，对于消费者申诉机构，加强了对其监管措施并加以完善，使得受理消费争议,解决各种问题的渠道相应增加。第二就是各级相应的消费者协会组织推进商务投诉的和解机制等方面的建设，同时又开展例如投诉不出门店一类的活动，从而就促进了经营者和消费者之间的协商与和解。另外还鼓励企业都自觉地履行自己的社会责任，保护消费者的权益，这一点也得到了越来越多的企业的认同，它们都积极响应。第三就是消费者自身的素质有了很大提高，大家都讲究理性消费与科学消费，这样就加大了对那些信誉良好、服务到位的商品的选择力度，对于消费争议事前的防范意识有了进一步增强，这一方面原因也导致了消费者商务投诉的减少。第四点就是更多舆论监督使得市场进一步规范了，如一些行业协会以及其他的一些社会组织，广播新闻媒体等都加入到了保护消费者的权益的行列。分析目前的各种商务投诉的投诉内容，其中数码产品和汽车占了很大一部分比例，基本都是对于其质量问题的投诉。究其原因是来自多方面的。第一就是近些年来，各种数码产品层出不穷，质量也都参差不齐。许多数码产品大多数情况下都是刚开始进入市场的势头迅猛，广告宣传异常华丽，而且其更新换代的速度也非常快，但是，正是由于其发展太快，在设计制造的过程中经常会因为考虑得不周到而留下一些隐患，加上一些生产厂家为了很快获利，省略对产品必要的试验周期，这样，存在的问题就不能及时发现并解决,等到了消费者手中，产品就很容易出现各种质量问题。据有关资料统计，在对电子产品的商务投诉中，照摄像产品的产品质量投诉增幅最大。第二个方面则是表现在汽车投诉上。其中反映出来的问题主要是在以下几个方面：一是国家汽车的立法不完善，汽车三包的规定与质量担保制度还迟迟没有出台，使得汽车质量纠纷问题的解决缺少具体的规定，在办理退换手续时很麻烦。而目前各个汽车企业对于自行承诺的三包服务大多数只能停留在包修方面，大部分情况下都将部分责任推给消费者，声称是自己使用不当，这种情况下，企业承诺的退车条款将很难真正实现。二是汽车检测机构少，而且检测的时间长、成本很高，使得消费者难以完全实现维权取证。三...