——以湖南长沙地区为例湖南保险学院宋安顺摘要：保险公司员工忠诚度的高低对公司长远发展有着深远影响。调查表明，目前保险公司员工忠诚度偏低。通过分析发现员工忠诚度与年龄、从业年限、职位、用人机制体制、待遇、职业生涯发展、公司目标与文化等诸多因素有关。本文认为，可以在改革与完善保险公司用人机制体制，用清晰的战略目标引导员工发展，抓好物质吸引力和文化凝聚力建设，为员工提供多渠道的职业发展道路等方面采取措施，提升保险公司员工忠诚度。关键词：保险公司员工忠诚度现状提升对：F272.92文献标识码：A：1005-5800(2013)09(c)-051-021问题的提出长期以来，我国保险行业员工离职率居高不下，给保险业的长远健康发展带来一定的影响。曾有一份未公开的调查报告显示，国内保险公司的人才流失率高达30%，远高于银行的18%至20%。另据波士顿咨询公司公布的调研报告，每年中国保险行业代理人总体流失率高于50%，其中第一年的流失率更是高达70%至80%。如此高的流失率也反映出保险业内的人员对公司的忠诚度处于较低水平。为了研究保险公司员工忠诚度存在的问题，本文以长沙地区的保险从业人员为对象进行了调研分析。根据前人研究的文献，对员工忠诚内涵的理解目前主要有三种观点：第一种是行为忠诚论，认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体的行为，着重强调对企业的贡献标准；第二种是态度忠诚论，认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察；第三种是行为态度综合论，认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。保险公司是一种特殊的企业，其组成人员可以分为内勤员工与外勤营销员两部分，而外勤营销员目前在身份上还比较特殊，严格地说，他们不属于公司员工。但研究保险公司人员的忠诚度时，必须要同时考虑这两大群体，所以，本文所说的保险公司员工忠诚度中的“员工”是指保险公司内勤员工加外勤营销员所组成的全体从业人员。根据前人研究的成果，并结合保险行业的实际情况，本文在保险公司员工忠诚度的内涵上倾向于上述第三种观点，即忠诚是员工对保险公司行为忠诚和态度忠诚的统一，具体表现为员工在思想意识上是否与保险公司价值观和政策等保持一致，是否有为公司作贡献的意愿和激情，能否在行动上尽其所能为公司做贡献，并时刻维护公司集体的利益。查问卷，提出了“即使有机会我也不打算离开公司”“、我对工作负责，愿意为工作付出努力”等15项调查项目。每个项目的备选项采用分成5级反应的Likert量表，按照各项目的评分由大到小排列，各选项的评分标准为：非常认可——5分，比较认可——4分，一般——3分，不太认可——2分，极不认可——1分。抽样调查在长沙地区的保险从业人员中展开，共发放问卷3保险公司员工忠诚度现状分析对调查结果进行分析，可以发现现阶段保险公司员工忠诚度具有以下一些特点。一是保险公司员工忠诚度偏低，整体上亟待重视并提高。如果对调查内容中的15个选项赋予相同的权重，可以得出保险公司员工忠诚度的总体得分为3.17分，这个结果令人堪忧。从每个选项的平均得分排名来看，排在前四位的依次为“我对工作负责，愿意为工作付出努力”(4.16分)“、我觉得在公司自己有发展和晋升空间”(3.88分)“、我对公司未来几年的发展前景表示关心”(3.62分)“、我对公司充满感情，会自觉维护公司利益”(3.43分)；15个选项中最高得分不过4.16分，有9个选项的平均得分不到3分；平均得分排名靠后的几个选项依次为“我从心底认同公司的用人机制、体制”(2.34分)“、我对薪资待遇感到满意”(2.09分)“、即使有机会我也不打算离开公司”(1.92分)，而排名最后的选项“大多数时候我感受不到太大的工作压力”平均得分只有1.79分。从这一调查结果来看，情况是很不乐观的。二是保险公司员工忠诚度的高低与员工及公司的诸多特征有关，具体体现为：(1)忠诚度与员工年龄正相关，即员工年龄越大，忠诚度越高。将员工按年龄分为一类(大于50岁)、二类(36～50岁)、三类(25～35岁)和四类(小于25岁)，所对应的典型选项平均得分情况为“：我对工作负责，愿意为工作付出努力”依次为4.52分、4.24分、4.06分...