护理管理方法在医院总务管理中的应用王秀兰池燕敏杨芳(三明市中西医结合医院福建三明365001)【摘要】医院总务工作的服务对象是医疗临床一线的工作人员和就医的患者，是整个医院正常工作的保障体系。医院总务管理水平的高低，育•接影响医院的医疗质量和经济效益，因此，如何提高医院总务管理水平，是摆在所有医院管理者面前的一项重要课题。【关键词】护理管理方法医院总务管理应用【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)25-0033-02医院的正常运转和健康发展离不开总务工作的配合和支持。现在越来越多的人认识到总务工作的重要性，但要搞好医院总务工作还是有很大的难度。这首先是因为医院总务工作有其自身的特殊性，一是工作在基层，工作非常辛苦,环境往往又脏又差；二是总务工作涉及面比较广，而且繁琐，大至基建维修工程，小至一针一线，包罗万象。此外，随着医院改革与发展的不断变化，医院的人数、床位、设备、项目规模不断扩大，这对总务管理工作提出了更高更严的要求。如何适应新形势的变化，满足医院整体工作和事业发展的需要，这是总务管理工作面临的重要课题和工作目标。我们从事护理管理工作20多年，试将护理管理方法应用到总务管理中，收效甚优。现介绍如下。一、完善各项规章制度，确保各岗位有章可循随着护理事业的不断发展和重视，护理工作的各项规章制度齐全，真正做到了制度化管理。而作为涉及面较广，人员较多的总务部门，要想管理好，在加强思想工作的同时，也必须建章立制，用制度约朿、规范员工的行为。制定了中央空调室工作制度、供氧中心工作制度、维修班工作制度、基建办工作制度、污水处理室工作制度、采购员职责、仓管员职责、基建办人员职责、电梯管理人员职责等等。从而确保服从和服务于医院工作大局目标的实现。因而，制定和完善了各类人员的岗位职责、各班组的工作制定，确保各个岗位都有章可循，形成较为完善的规章制度体系。二、将“运用良好的沟通技巧，主动服务病人，提高病人满意”应用到总务为临床一线服务教育科室员工，树立主动服务临床一线的服务理念。将水电工按科室分工，每人负责固定科室，隔日巡查各自的责任科室，了解科室需要什么，缺什么，存在什么困难和问题。可以解决的立即给予解决，不能解决的及吋上报班组长、科长，同吋要将处理情况及时反馈给该科室护士长、科主任，让临床科室负责人理解所不能解决的原因。改变了原来“接报维修”的工作方法，也就是说，由原来的被动服务改为现在的主动服务。赢得了临床工作人员的赞许。三、PDCA循环法在突发停电应急演练中的应用PDCA循环法是护理质量管理的基本方法之一。是指以计划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-处理(Action)的科学程序进行管理循环⑴，该循环实际上是一个小螺旋，每次循环都将起点提高到一个新的水平。运用PDCA循环法对电工进行了三次的突发停电应急演练，每次演练后针对每位电工演练情况，查找存在的问题、分析原因、提出整改措施。每次演练，电工的应急能力和实践操作能力都比前一次明显提高，通过三次演练使科室六位电工均能熟练掌握双冋路手动切换流程及启动自备电源的操作流程。四、急救物品管理的“五固定”制度在应急储备物质管理中的应用护理管理中急救物品的“五固定”是指定数量、定点安置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修［2］。对应急储备物质进行“五固定”管理：即将储备物质集中放置，定物质名称、定数量、定点放置、定专人管理、定期检查。一旦临床需应急启用时，总务能够做出快速反应，立马就能将所需的各类物质准备好。改变了应急物质摆放零乱、无绪的状态。五、运用表格式护理记录方法做好各种总务管理记录众所周知，总务人员参差不齐，低学历占绝大多数。他们只知道分配的工作努力去完成，并没有意识到“如何说明工作已完成”、“工作是如何完成的”、“有没有按有关规定按吋按质完成。尤其是当今各种名0繁多的检查，都需要有文字记录说明。因此，我就将各种记录设计成表格式，每次记录只需“√”、签名即可，克服了学历低的问题。女小手术室空气净化机组的过滤网每周清洗一次、初效过滤器每两月更换一次、...